Pulse NPS, Surveys & Feedback

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Entwickler: Omniconvert SRL

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NPS und Kundenfeedback erfassen, mit KI analysieren und in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, um Kundenabwanderung zu verhindern.

Omniconvert Pulse ist eine Enterprise-Customer-Experience-Suite für Online- und Offline-Händler:innen jeder Größe. Mit der App kannst du Umfragen erstellen und über Websites, E-Mails, SMS, Werbeanzeigen, mobile Apps und im Ladengeschäft bereitstellen. Feedback-Berichte lassen sich nach Kanal, Standort, Marke und mehr segmentieren. Durch Benachrichtigungen kannst du in Echtzeit auf Kundenbeschwerden reagieren. NLP hilft bei der Identifizierung von Hauptproblemen und sorgt für ein proaktives Management des Kundenfeedbacks an allen Touchpoints.

Multichannel-Umfragen: Bereitstellung von Umfragen über Web, E-Mail, SMS, Apps und im Ladengeschäft.
Erweitertes Reporting: Segmentierung von Feedback nach Kanal, RFM, Standort und mehr.
Umfrage-Builder: Einfache Erstellung und Anpassung von Umfragen für verschiedene Plattformen.
NLP-Analyse: Nutzung von NLP zur Erkennung und Überwachung wichtiger Kundenprobleme.
Proaktives Feedback-Management: Reaktionen auf Feedback in Echtzeit an allen Touchpoints.

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