Packlink PRO Shipping Platform

Je recommande vivement Mathieux. Il est très compétent, il a su me faciliter et m’expliquer clairement les différents modes d’expédition, que ce soit pour la France ou à l’international. Un accompagnement professionnel et efficace !

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Très satisfaite de cet appel avec Mathieu. Avant je ne comprenais pas grand chose, et en quelques minutes il a su tout m'expliquer de façon claire, précise et efficace. Maintenant tout est beaucoup plus clair pour moi. Echange au top, rien à redire ! Très bonne initiative de proposer des appels téléphoniques, c'est vraiment utile quand on débute. Merci encore !