４月５日に定期購入でご注文いただいたお客様（３回目）ですが、勝手に分割払いの設定になっておりました。そのため、支払いメールリンクを生成しご入金いただきましたが、・このご時世このような支払い方法だと危険では？・そもそも何故分割払いになったのか・今後も勝手に分割払いになってしまう可能性はあるか？・分割払いになってしまった原因はなにか？とお客様よりご質問がございました。恐れ入りますが、原因をお調べいただくにはどういったフローでお願いすれば良いでしょうか？ご回答宜しくお願い致します。
Kasyumi38さま
はじめまして、フルバランスの渡邉です。
ご質問を確認いたしました。
決済周りのトラブルは困りますよね、、、
どのような手順で決済にすすまれたのかを確認し、お客様が使用された決済会社に問いわ合せるのが確実かと存じます。
ご参考になりましたら幸いです。
私たちの励みにもなりますので、
お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。
分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
フルバランス 渡邉
株式会社フルバランスさま
お世話になっております。
本件ですが、shopify側でも同事象の確認が取れているようですので、
お客様の問題ではなく、shopify側での問題かと思いご連絡いたしました。
既に改修済とのご連絡をいただいていますが、こちらを踏まえたご回答をいただけないでしょうか？
どうぞよろしくお願いいたします。