Coût de l’étiquette d’expédition plus élevé que le tarif payé à la caisse (Shopify Shipping / Postes Canada) – problème apparu en février

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Bonjour,

Je publie ici car je fais face à un problème persistant avec Shopify Shipping et Postes Canada depuis le début du mois de février, et malgré plus d’un mois d’échanges avec le support Shopify, je n’ai toujours reçu aucune explication cohérente ni solution.

J’utilise Shopify Shipping depuis plus d’un an sans aucun problème, mais depuis février je remarque régulièrement que le coût réel de l’étiquette d’expédition est plus élevé que le montant payé par le client lors du passage à la caisse.

Le plus étrange est que cela se produit même lorsque la boîte utilisée pour acheter l’étiquette est plus petite et plus légère que celle utilisée pour calculer le tarif affiché au client.

Cela nous fait donc perdre de l’argent sur plusieurs commandes, ce qui est évidemment problématique.

Configuration actuelle

Boîte par défaut utilisée pour calculer les tarifs au moment du paiement :

14 × 10 × 8 pouces
0.64 lb

Boîte réellement utilisée lors de l’achat de l’étiquette (notre boîte la plus courante) :

10 × 8 × 4 pouces
0.3 lb

Donc en théorie, le tarif payé par le client est calculé avec une boîte plus volumineuse et plus lourde, ce qui devrait normalement couvrir le coût réel de l’étiquette.

Or, dans plusieurs cas, l’étiquette coûte plus cher malgré une boîte plus petite et un poids inférieur.

Exemple concret (commande récente)

Montant payé par le client :

10.93 $

Calcul basé sur :

Boîte : 14 × 10 × 8
Poids : 2.55 kg

Lors de l’achat de l’étiquette :

Coût : 11.90 $

Boîte : 10 × 8 × 4
Poids : 2.39 kg

Donc :

Boîte plus petite
Poids plus faible
Coût d’étiquette plus élevé

Points importants

Cette situation n’existait pas auparavant.
Nous utilisons exactement cette configuration depuis plus d’un an sans problème.

Le problème est apparu soudainement au début du mois de février.

J’ai fourni plusieurs exemples et captures d’écran au support Shopify, mais les explications fournies jusqu’à présent ne correspondent pas aux données réelles.

Par exemple, on m’a mentionné :

  • le poids du colis

  • le poids dimensionnel

  • les taxes

  • les règles de tarification des transporteurs

Cependant, ces éléments ne semblent pas expliquer la situation. Par exemple, les taxes sont ajoutées séparément lorsque Shopify facture les étiquettes, donc cela ne correspond pas non plus à l’écart observé.

Après escalade vers leurs développeurs, la réponse finale a été que tout fonctionne comme prévu, ce qui ne correspond clairement pas aux chiffres observés.

Pourquoi cela pose problème

Les tarifs d’expédition affichés au client sont censés refléter le coût réel du transport.

Si l’étiquette coûte plus cher que ce que le client a payé, cela réduit directement notre marge sur la commande.

Mes questions à la communauté

  1. Est-ce que d’autres marchands ont remarqué récemment que le coût réel des étiquettes est plus élevé que le tarif payé par le client ?

  2. Est-ce qu’il y a eu un changement dans Shopify Shipping ou l’intégration avec Postes Canada depuis février ?

  3. Existe-t-il une façon fiable de s’assurer que le tarif calculé à la caisse correspond réellement au coût de l’étiquette ?

À ce stade, j’essaie surtout de comprendre ce qui a changé, puisque cette configuration fonctionnait parfaitement depuis plus d’un an.

Merci beaucoup pour votre aide.