"Erro" na cobrança mensal da Shopify

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Bom dia, eu criei a minha loja em Janeiro e desde então eu estive inscrito ao plano inicial ou básico de 1$/mês.

Ao iniciar o plano, eu fui avisado que o plano mudaria de 1$ a 27$ ao efectuar o pagamento de Maio ou Junho, mas estamos em Abril e eu já fui cobrado por 27$.

Essa cobrança não estava prevista e me causou um certo prejuízo, então queria saber se algo pode ser feito em relação a isso.

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Olá, @leofilipe05

Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Portanto, não consigo ver exatamente o que aconteceu, mas, pelo que você descreve, parece que a cobrança foi feita da forma correta. Se você criou sua loja em Janeiro e aproveitou a promoção de 3 meses por 1USD, a cobrança do valor cheio do plano é para começar em abril mesmo. Veja:

Janeiro: criação da loja, 3 dias de teste grátis, mais cobrança de 1USD (primeiro mês)

Fevereiro: cobrança de 1USD (segundo mês)

Março: cobrança de 1USD (terceiro mês)

Abril: início da cobrança do valor total do plano

Você mesmo pode consultar o histórico das suas faturas em Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança.

Leia mais sobre como a fatura da Shopify funciona aqui.

Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por email para que um agente possa avaliar sua conta.

  • Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

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Não há nada que eu possa fazer caso eu tenha parado de usar a loja mas ao
mesmo tempo havia esquecido de anular a subscrição?

É que eu havia desistido dessa loja em específico, mas por conta de uns
problemas pessoais, eu não tive cabeça pra lembrar de anular e do nada veio
a fatura.

Gostaria de saber se não há nada que pode ser feito.

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Agradeço o retorno, @leofilipe05 !

Caso você tenha parado com a loja e não tenha interesse em dar continuidade, você poderá cancelar para evitar novas cobranças. Você mesmo conseguirá desativar a loja, basta acessar o admin e seguir os passos abaixo:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.

  2. Clique em Desativar loja.

  3. Selecione um motivo para a desativação e clique em Continuar.

  4. Insira a senha e clique em Desativar agora.

Recomendo acessar o documento para conferir todas as considerações e instruções para cancelar a assinatura e desativar a loja.

Depois que a loja estiver cancelada, poderá entrar em contato com a nossa equipe de suporte através da Central de Atendimento aqui e solicitar um reembolso. É importante informar que por regra geral não oferecemos reembolsos, mas sempre temos o hábito de analisar e buscar entender as necessidades dos nossos lojistas, e quando há reembolsos eles são tratados como exceção.

Nós por aqui na comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, então, fale com o nosso suporte abrindo um ticket pela Central de Atendimento e eles poderão analisar a sua conta e verificar se há alguma possibilidade de reembolso, mas lembre-se que nem sempre é possível por em prática esse tipo de solicitação.

Qualquer dúvida, só nos avisar!