Hola tengo un problema, y es que solo puedo acceder a mi tienda en Shopify a través de un computador, mas no por medio de un movil, al hacerlo me sale la siguiente imagen (Adjunto imagen) y no se como solucionarlo.
Hola, @JuanTorres22 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que cuando accedes a la página web de tu tienda de Shopify a través del móvil, te aparece un error que dice que hay un problema cargando la web, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, gracias a la captura de pantalla que has facilitado, he podido replicar el problema. En este caso, he de informarte de que el error de acceso a la página de tu tienda se ha producido tanto en versión de ordenador, como en la versión de móvil. Tras revisar a fondo el posible origen de este incidente, todo parece apuntar a que la configuración del dominio no es correcta.
Para solucionar esta cuestión, ¿podrías confirmarme si has comprado, transferido o conectado el dominio? La principal diferencia entre comprar, transferir y conectar un dominio es que; cuando lo compras o lo transfieres, tú controlas todos los aspectos de este a través de tu cuenta de Shopify. Cuando lo conectas, el proveedor sigue siendo el propietario de la configuración del mismo. Te dejo unos enlaces con la diferencia entre los distintos tipos de acciones con un dominio:
El motivo más común por el cual un dominio da un error al cargar se debe a que los registros A y CNAME de la configuración DNS del mismo no se han configurado correctamente. Como sabrás, para que el dominio funcione, el registro A debe apuntar a 23.227.38.65 y el registro CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com. Revisando tu dominio a través de la página “who.is”, he visto que estos hay diferentes registros A apuntando a una IP desconocida por Shopify. Te dejo una captura de cómo se muestra la configuración del DNS a través de esta página que te comento:
Si has comprado o transferido el dominio, podrás modificar el registro A desde la sección Configuración > Dominos en el panel de control de tu tienda. Si lo has conectado, tendrás que llevar a cabo este cambio en el panel de control de tu proveedor de dominios. Además. cuando se hacen cambios en los registros DNS de un dominio; es posible que tarden hasta 48 horas en establecerse correctamente. Por lo que te recomendaría esperar este tiempo tras los cambios. Una vez hecho este cambio, ¿podrías confirmarme si la web de la tienda carga correctamente?
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado? ¿Has podido configurar los productos y el diseño de la página web como deseabas? ¿Qué objetivos a corto y a largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?
Lo arreglaste?
Me paso lo mismo. de la nada… alguna solucion?
ya revise DOMINIO y todo esta bien.
Encontraste alguna solucion ?
Al paecer fue error de shopify
Hola @valeria8 y @DanielGonzalez ,
Gracias por acudir a la Comunidad de Shopify con sus dudas. Entiendo que están presentando problemas para acceder a su tienda en línea, ¿verdad?
En efecto, el pasado 13 de noviembre se presentó un problema en la plataforma que afectó el acceso a la tienda de muchos comerciantes. Sin embargo, el problema fue resuelto por nuestros desarrolladores ese mismo día y el acceso a las tiendas se ha restablecido. Reconocemos que las interrupciones tienen un impacto significativo en nuestros comerciantes y por esto nos esforzamos en hacer todo lo posible para limitar cualquier interrupción en el servicio. Aunque el tiempo de inactividad es poco frecuente, pueden producirse interrupciones debido a circunstancias imprevistas.
Les comparto este enlace donde pueden revisar el estatus de la plataforma, para que lo tengan de referencia futura. Así mismo, ya que en ocasiones los navegadores guardan información anterior, después de cualquier interrupción, es recomendable borrar el caché y cookies del navegador y reiniciar el dispositivo.
En el caso de Valeria, tuve la oportunidad de revisar tu tienda y se ve muy bien. Pude notar que cuentas con varios puntos de venta físicos, por lo que quisiera preguntarte, ¿estás usando nuestra aplicación de POS para conectar tus puntos de venta con la tienda online? De ser así, ¿en qué plan de POS te encuentras? ¿Cuáles son tus objetivos de negocio con la tienda online?