Hola buenas se me está cobrando un pago de auto ds en shopify muy elevado y quería saber cómo hacer para que no me cobren perqué yo desactive el plan después de 2 3 meses se me están intentado cobrar, por saldo insuficiente de esta rechazando ayudenme a solucionar gracias
Hola @Toxigame1 ,
Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que a pesar de haber desactivado el plan, estás recibiendo un cobro de la aplicación AutoDS, ¿verdad?
A modo de contexto, debes saber que cuando desinstalas una aplicación, no se cancelan los cargos del ciclo que ya había comenzado. Esto quiere decir que en tu siguiente factura de cobro recibirás un cobro correspondiente a la aplicación, el cual será el último cobro. Con todo, en la siguiente factura ya no recibirás cobros adicionales de la aplicación. De acuerdo a lo que nos comentas, es probable que el cobro corresponda al último cobro de la aplicación, el cual deberás cancelar para quedar a paz y salvo con ellos. Una vez lo pagues, no deberás recibir cobros futuros relacionados con esto.
Ahora, si crees que ha habido un error en el cobro, te recomiendo contactar a los desarrolladores de AutoDS directamente y solicitarles soporte. Ellos podrán revisar tu cuenta y las fechas de cobro y confirmar si es posible realizar un reembolso. Puedes consultar este documento sobre cómo buscar soporte para aplicaciones externas o puedes ingresar a la página de la aplicación en nuestra tienda y revisar los distintos métodos de contacto que proporcionan ahí.
Con todo, ¿tu cuenta de Shopify se encuentra activa o se congeló por falta de pago de la factura?
Cuando se emite una factura, ésta incluye todos los cargos que existían en ese momento. Si la aplicación empezó a facturar antes de que se emitiera tu factura mensual, esos cargos se incluirían en esa factura mensual específica. Si esta factura permanece sin pagar durante 28 días, la tienda pasará a un estado congelado. A lo largo de este plazo de 28 días, la tienda podría acumular más cargos pendientes por aplicaciones, comisiones por transacción, etc. Después de este periodo de tiempo, no recibirás ningún cobro adicional.
Dicho esto, si tu tienda se encuentra congelada, y no deseas reactivarla, no tienes que hacer nada; es decir que no debes cancelarla, ya que al estar congelada no se generarán cargos futuros. Por el contrario, si deseas reactivar tu cuenta, deberás pagar el cargo que quedó pendiente de pago más el cobro del nuevo plan de suscripción. Te comparto este documento que explica más sobre tiendas congeladas, para que lo tengas de referencia.
Aprovecho para preguntarte, ¿qué tipo de tienda tienes? ¿cómo ha sido tu experiencia en Shopify hasta el momento?