Bonjour,
Mes clientes de DOM-TOM et de la Réunion ne peuvent pas passer leurs commandes. Je voudrais savoir pourquoi et s’il est possible de résoudre ces problèmes. J’habite en France mon entreprise est domicilié à Paris.
Bonjour,
Il te faut ouvrir le marché pour les DOM-TOM où tu souhaites livrer dans “parametres” → “marchés”… Ensuite tu fais tes règles d’expéditions pour ces derniers dans “livraisons et expéditions” comme pour la france
N’hésites pas si tu veux plus de renseignements
Bonjour @Mae1eva !
Quel processus avez-vous suivi pour activer la livraison pour les DOM-TOM exactement ? Désirez-vous avoir des tarifs spécifiques pour tous les DOM-TOM, ou bien un tarif pour chaque emplacement ?
En ce qui concerne La Réunion, si vous souhaitez configurer des tarifs d’expédition uniquement pour ce territoire, il faudra vous rendre sur Paramètres > Expédition et livraison > Nouveau profil :
Dans la section Zones d’expédition, vous devrez cliquer sur le lien Créer une zone. Une fenêtre s’ouvrira alors dans laquelle vous devrez saisir le Nom de la zone qui sera affiché, ainsi que “La Réunion” dans le champ Zones d’expédition, puis cocher la case correspondant avant d’Enregistrer :
Enfin, il faudra Ajouter un tarif d’expédition, sans oublier d’Ajouter des produits destinés à cette zone, puis d’Enregistrer :
Il suffira ensuite soit de réitérer l’opération et de créer un profil distinct pour chaque territoire, soit de créer une nouvelle zone dans ce même profil.
En espérant avoir pu vous éclairer, je reste disponible en cas de besoin !
Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?
Bonjour,
Je n’ai toujours pas trouvé la solution ! Oui, je veux bien savoir comment faire pour le DOM-TOM et la Réunion. S’il vous plaît, pouvez-vous m’expliquer ?
Merci pour votre retour, @Mae1eva .
Avez-vous essayé de suivre les instructions indiquées dans mon post précédent ? Je reste disponible dans le cas où vous auriez des difficultés à apporter ces changements.
Bonjour,
Oui, mais malheureusement, quand je fais ça, mes clientes en France ne
peuvent plus commander. Donc, j’ai un message qui s’affiche, disant qu’il
est impossible de finaliser la commande.
Bonjour,
Vous avez donc 2 zones dans “livraison et expédition” (une pour la france métropolitaine et une autre au moins pour les DOM-TOM) avec surement des tarifs de livraison différents ?
Cordialement
Bonjour @Mae1eva , avez-vous également créé un profil d’expédition pour la France, comme indiqué plus haut mais en remplaçant La Réunion par la France ? Cela devrait suffire à régler le problème.
En fait, le problème est que lorsque je sélectionne les produits pour les
DOM-TOM et La Réunion, mes clients de France n’ont plus accès aux produits.
Du coup, ils ne peuvent plus passer commande en France. Je dois choisir
soit l’un, soit l’autre. Pourquoi les deux ne peuvent-ils pas commander
sans problème ? J’ai beau créer l’expédition pour les DOM-TOM et La
Réunion, le site ne me donne pas la possibilité de permettre à mes clients
de France, ainsi qu’à ceux de La Réunion et des DOM-TOM, de commander
normalement.
D’accord @Mae1eva , mais avez-vous bien créé un profil spécifique pour la France ? Au total, il faudrait que vous ayez un profil La Réunion et/ou un profil DOM-TOM, et un profil France à part.
Pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de ce que vous voyez lorsque vous vous rendez sur Paramètres > Expédition et livraison ?
C’est exactement ce que j’ai fait. À l’intérieur du profil, il y a une
liste de produits à mettre. Donc, quand j’ai sélectionné les produits pour
les DOM-TOM ou pour la Réunion, les personnes qui se trouvent en France ne
peuvent plus commander. Quand j’essaie de faire une commande test et que je
rentre mon adresse en France, on me dit que je ne peux pas commander. Et
quand j’inverse, c’est pareil pour les DOM-TOM ou pour la Réunion. Pour que
les gens puissent commander, il faut sélectionner les produits dans le
profil. Quand j’ai sélectionné pour la France, les DOM-TOM ne peuvent pas
commander.
Très bien @Mae1eva , pourriez-vous m’envoyer la capture d’écran demandée plus haut s’il vous plaît ? Cela m’aidera à mieux comprendre d’où vient le problème. Merci d’avance.