Mondial Relay - Points relais proposés éloignés de l'adresse du client

[Cassandre1]

Bonjour,

Depuis quelques jours, mes clients n’ont plus autant de choix dans la liste des points relais.

Par exemple pour une adresse à Chambéry il pourra sélectionner 1 point relais et les autres seront à Lyon, Grenoble ou Annecy.

Après vérification sur le site de Mondial Relay, il y en a une bonne centaine de plus proche que ceux proposés…

Quelqu’un d’autre a ce soucis ? Si oui que faire ?

Nous n’avons pas le module payant mondial relay, mais simplement coché l’option “expédie au point relais” puis “choisi mondial relay”.

En esperant résoudre le soucis…

[Nass_1]

Bonjour @Cassandre1 !

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

• Utilisez-vous bien la solution Shopify Shipping pour la livraison en points relais ?
• Depuis quand avez-vous remarqué la disparition de ces points relais ?
• Pourriez-vous partager le lien vers votre boutique ?
• Pourriez-vous me préciser si cela se produit sur toutes les adresses d’expédition, ou bien si cela ne concerne que quelques zones géographiques ?
• Pourriez-vous partager une capture d’écran de la carte des points relais qui s’affiche, en me précisant l’adresse utilisée et en vous recommandant de ne pas partager d’adresse personnelle ou sensible dans ce fil de discussion ?

Je reste disponible dans l’attente de vos retours !