Me han enviado un e-mail que dice que cuando van a realizar el pago les aparece este mensaje: “esta tienda no puede aceptar pedidos reales ni pagos reales”.
No sé cual es el problema.
Hola @HUHKS ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tu consulta. Entiendo que tus clientes están viendo un error por el cual se les indica que la tienda no puede recibir pagos ni pedidos, ¿es así?
Antes que nada me gustaría confirmar contigo si antes de este error has recibido ventas de forma correcta o acabas de abrir tu tienda al público.
Si acabas de empezar a vender, me gustaría confirmar contigo qué plan estás utilizando. ¿Es posible que hayas creado una cuenta de Partner y estés utilizando una tienda de desarrollo? En este caso no podrías aceptar ventas reales, ya que las tiendas de desarrollo se utilizan para crear y probar diferentes aspectos de la configuración de una tienda.
En caso de que sea así, ¿hay alguna razón en particular por la que hayas decidido abrir una tienda de desarrollo? ¿Te gustaría seguir teniendo una cuenta de Partner pero a la vez abrir una tienda alternativa para crear tu negocio aparte?
¿Has revisado también si los métodos de pago que has configurado para la tienda no son métodos de test como la función de Bogus Gateway?
Si has recibido pedidos anteriores con éxito, ¿cuál es el método de pago que tienes activado para tu tienda? ¿Has tratado de hacer un pedido tu mismo para ver si se repite el error? ¿Tienes algún correo informativo de Shopify o algún aviso o mensaje en tu panel de administrador?
Por lo demás, ¿cómo va el desarrollo de tu web? ¿Ya has completado otros aspectos de la tienda como el diseño del tema o añadir páginas informativas para el cliente?
Buenas tardes,
Eso es.
Los clientes intentan hacer una compra y en el último paso, tras finalizar todo el proceso e introducir el número de la tarjeta bancaria, les aparece un texto en rojo indicando: “Esta página no realiza pedidos ni compras reales”.
No hemos abierto una tienda de desarrollo ni hemos empezado a vender. Llevamos trabajando con Shopify desde el año 2018.
Espero sus comentarios.
Muchas gracias.
Saludos,
De acuerdo, muchas gracias por confirmar el estado de la tienda, @HUHKS .
Antes que nada, ¿qué método de pago estás utilizando? Si se trata de un método de pago alternativo a través de una aplicación de terceros como PayPal, ¿podrías confirmar si te has comunicado con ellos al respecto para comprobar que el error no se origine en su aplicación?
En caso de que estés utilizando Shopify Payments, ¿has revisado tu correo para comprobar si has recibido algún tipo de notificación o aviso de Shopify a respecto de tus pagos?
Desde los foros de la comunidad no tenemos acceso a los detalles de tu tienda, por lo que si la incidencia persiste, te recomendamos contactarnos directamente por correo (o chat en inglés), ya que de esta forma el equipo podrá ver el estado y datos de la cuenta y darte los mejores pasos a seguir a continuación.
Desde la Comunidad, sin embargo, será un placer responder a cualquier pregunta general que puedas tener sobre Shopify o sobre la gestión de tu negocio.