Faz um mais de um mês que eu desativei a minha loja, e mesmo assim estou recebendo cobrança de um plano que nem estou usando… Poderia informar sobre essa questão e também sobre o reembolso.
Não faz sentindo a loja aparecer desativa e mesmo assim eu receber cobrança, e eu já percebi que eu não sou a primeira pessoa que acontece isso.
Olá @happinessdopovo !
Entendo que você já desativou a sua loja, mas ainda está sendo cobrado, certo? Você chegou a desativar a loja seguindo essas instruções aqui? Quando foi que você foi cobrado? Por acaso, recebeu uma cobrança ao desativar a loja?
Pergunto, pois se a sua loja tinha cobranças pendentes, ao desativar o sistema emite uma cobrança final. Então, recomendo conferir quando que essa cobrança foi emitida. Poderá conferir isso, fazendo o login na conta e verificar o histórico de faturamento. Você conseguirá conferir essas informações, sem precisar reativar a loja.
Se este não for o seu caso, o ideal será conferir se você tem alguma outra loja cadastrada que ainda está ativa.
É importante esclarecer que quando o lojista continua recebendo cobrança no cartão tudo indica que ainda tem uma loja ativa no sistema. Quando uma loja é desativada com sucesso, nenhuma nova cobrança da assinatura do plano é emitida.
Por aqui na comunidade nós não temos acesso às ferramentas para acessar as informações internas de lojas. Portanto, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail e eles poderão conferir o histórico de faturamento da sua loja para esclarecer sobre a cobrança e ajudar com o cancelamento, caso necessário. Além disso, o agente poderá verificar a possibilidade de um reembolso.
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > e depois clique em “Enviar uma mensagem”.
4 - Escreva a sua mensagem e clique em “Submit” para abrir uma solicitação de ajuda com o suporte.
Ao escrever a sua mensagem aconselho enviar um print do extrato do seu cartão com a cobrança, mostrando o número de 9 dígitos da fatura (SHOPIFY * 123456789), valor da cobrança e as datas visíveis - oculte outras informações confidenciais como cobrança ocorridas de outras fontes.
Você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, em breve, um consultor do atendimento ao cliente entrará em contato. Poderá acompanhar a conversa com o suporte acessando esta página para conferir a caixa de entrada de atendimento ao cliente.
Se tiver alguma dúvida, deixe uma resposta e ficarei feliz em ajudar.
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