Hola, @jennyloaizab :
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando conectar tu dominio a tu tienda de Shopify que has reabierto. Sin embargo, aparece un error que dice que el dominio no se puede conectar porque la tienda está congelada, ¿no es así? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, sería de gran ayuda si pudieras confirmarme cómo añadiste el dominio originalmente a tu tienda. Dime, ¿has comprado tu dominio en Shopify, lo has transferido o lo has conectado desde un proveedor externo? La diferencia entre estos procedimientos es que: si has comprado o transferido el dominio, Shopify se encarga de su gestión. Si lo has conectado, tu proveedor tiene la gestión del dominio. De igual manera, ¿podrías confirmarme la fecha en la que se produjo la última renovación de dominio?
A modo de contexto, como te comentan mis compañeros del equipo de soporte, este error se suele originar porque el dominio está conectado a una tienda diferente que no se encuentra activa. Para poder verificar si, en efecto, el dominio se encuentra vinculado con otra tienda; lo más recomendable sería utilizar la herramienta de recuperación de cuentas e introducir todos los correos electrónicos a los que tienes acceso.
Si un correo electrónico está vinculado con una tienda de Shopify, recibirás un mensaje confirmando el nombre y dirección de la URL myshopify.com de dicha tienda. Dime, ¿podrías confirmarme si has usado esta herramienta de recuperación de cuentas con todas las direcciones de email a las que tienes acceso? Si este es el caso, ¿ha podido comprobar si, en efecto, existe alguna tienda alternativa de Shopify?
Si el dominio se encuentra vinculado a una tienda que no está disponible en estos momentos, nuestros especialistas de soporte podrán desconectarlo. Hecho esto, podrás volver a configurarlo en tu tienda actual. Para proceder en estos casos, necesitamos acceso a la tienda de Shopify. Por motivos de seguridad y protección, no podemos acceder a cuentas específicas desde los foros de la Comunidad. Es por ello que recomendamos contactar a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente.
Dicho esto, los tiempos de respuesta pueden variar, según disponibilidad. Aunque, da por seguro que nuestros especialistas están trabajando en tu caso si ya has contactado por dicho medio. Entretanto, puedes usar la dirección estándar de tu tienda online. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? ¿Has podido implementar el diseño que deseabas?
