Queria saber se eu poço solicitar o reembolso da renovação do plano, pois, tenho o direito de solicitar o reembolso dentro de 7 dias. Fiz o cancelamento da minha assinatura plano basic, e queria solicitar o reembolso desse valor. Mesmo sendo uma assinatura, quero cancelar e solicitar o reembolso mas não consigo entrar em contato com vocês, queria um suporte, chat algo que possa me auxiliar e tirar minhas dúvidas!!!
Olá, @HenriqueGodoy
Lamento saber que decidiu deixar a Shopify, mas ficarei feliz em te orientar com isso. Adoraria poder te ajudar por aqui, mas por esse canal não temos autorização para entrar em sua conta, por se tratar de um fórum público. Se você fechou sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte por email ou chat para que um agente possa avaliar seu caso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.
Poderia me dizer por qual motivo não consegue entrar em contato com nosso suporte? Os usuários podem mandar uma mensagem através da nossa Central de Atendimento neste link. Caso tenha dúvidas, sugiro assistir esse vídeo de como mandar um email para o suporte. Por fim, você pode utilizar nosso chat 24 hrs em inglês aqui nesta página.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
O link para o atendimento não esta funcionando eu estou com o mesmo problema que ele
Olá @bruinopires !
Entendo que você também desativou a loja e está querendo solicitar um reembolso. E parece que está com problemas para acessar o link da central de atendimento.
Eu testei o link que a minha colega compartilhou nesta conversa e consegui acessar sem problema algum. Este é o link da Central de Atendimento: https://help.shopify.com/pt-BR/support/login
Por favor, tente acessar o link e prossiga com o passo a passo para conseguir falar com o suporte. Agora, nós também temos chat em português.
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Ao acessar a Central de Atendimento, faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
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Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento
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Poderá Iniciar um Chat ou optar por Enviar uma mensagem.
Veja este vídeo que mostra como entrar em contato conosco.
Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um consultor de atendimento ao cliente entrará em contato.
Se ainda não conseguir entrar em contato, para que eu possa ajudá-lo da melhor forma possível, gostaria de obter mais informações.
- Qual é o comportamento exato que você está encontrando ao tentar acessar o link? Você recebe alguma mensagem de erro?
- Você já tentou acessar o link de atendimento em diferentes dispositivos ou navegadores? Se sim, o problema persiste em todos eles?
Aguardo por sua resposta para que eu possa investigar o problema e encontrar uma solução adequada. Fico feliz em ajudar!