現在、ショッピファイを運営しております。
緊急度が高く、詳しい方のご回答お待ちしてます。
先日、以下のアラートが表示され本人確認書類を提出しました。
"Shopify Paymentsのアカウントが保留になっています
あなたのストアはShopify Paymentsで新規注文を受け付けることはできません。"
その後、いつ開始されるか確認のメッセージを送ったところ以下の返答が来ました。
残念ながら、Shopify Payments のカードネットワークパートナーからの制限により、お客様の Shopify Payments アカウントへのサポートを継続できなくなりました。
アカウントにすでに支払いがあった場合、カード保有者に返金されています。この場合、顧客に連絡をして、別の支払い方法を手配するように伝えていただく必要があります。
本件についてご納得いただけないかもしれませんが、弊社ではこれ以上の情報を持ち合わせていないため、お力添えできず残念です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この、場合どのような問題が考えられますでしょうか？
お客様からの注文も頂いており、早急に対応したいと考えております。
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