Siamo un’azienda che lavora con Shopify da molti anni e non abbiamo mai avuto problemi. Vendiamo esclusivamente prodotti originali del mondo Harry Potter, tutti regolarmente acquistati da produttori ufficiali e distributori autorizzati. Abbiamo centinaia di fatture che lo dimostrano e abbiamo già fornito a Shopify tutto ciò che ci è stato richiesto.
Nonostante questo, ci troviamo in una situazione paradossale. In pieno periodo natalizio, fra due giorni, rischiamo la sospensione di tutti gli articoli presenti nel nostro store. Questo significherebbe non poter più vendere nulla proprio nel momento più importante dell’anno per il nostro settore. È un danno economico enorme ma anche un colpo alla nostra immagine, essendo uno dei principali negozi a tema Harry Potter in Italia.
Abbiamo oltre 10.000 euro già incassati tramite Shopify Payments, legati a ordini che abbiamo spedito regolarmente, e che in questo momento risultano bloccati. Abbiamo chiesto chiarimenti più volte, ma continuiamo a ricevere risposte vaghe, lente e senza indicazioni concrete su tempi e soluzioni. Ogni giorno lavoriamo con l’ansia di una sospensione che ci cadrebbe addosso senza alcun motivo reale, visto che tutta la merce è originale e la documentazione è completa.
Scriviamo qui perché speriamo che qualcuno del team Shopify possa intervenire con urgenza e prendere in carico la nostra situazione prima che la nostra attività venga messa in ginocchio per un malinteso burocratico. Non stiamo chiedendo privilegi, solo una revisione rapida e seria dei documenti che abbiamo già inviato. Stiamo davvero rischiando di vedere crollare anni di lavoro nel giro di 48 ore.
Grazie a chiunque possa aiutarci o indirizzarci verso qualcuno che possa farlo.