Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Connect Customer Clientanwendungen
Die Bildschirmaufnahme von Connect Customer wird in Windows und Chrome OS unterstützt. Auf dieser Seite finden Sie die Download- und Installationsanleitungen für die Anwendung zur Bildschirmaufzeichnung in den einzelnen Betriebssystemen sowie die Mindestsystemanforderungen für die Geräte der Kundendienstmitarbeiter.
**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)
## Windows
### Versionsinformationen
+ Version: v2.0.3 (aktuell)
+ Veröffentlichungsdatum: 16. Januar 2025
+ Link herunterladen: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Versionshinweis: Diese Version unterstützt AWS GovCloud (US) Kunden und bietet Sicherheitsverbesserungen.
Über den obigen Link wird die **ZIP-Datei AmazonConnectClientWin - [Version]** heruntergeladen. **Die Zip-Datei enthält dieAmazon.Connect.Client.Service.Setup. [Version] .msi-Datei**. Installationsanweisungen finden Sie unter [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung](enable-sr.md).
Um benachrichtigt zu werden, wenn es ein Update für die Connect Customer Client-Anwendung gibt, empfehlen wir, den RSS-Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren. Wählen Sie den **RSS-Link** aus, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF-Link).
### Anleitungen zur Installation des Clients
In diesem Schritt installieren Sie die Datei **Amazon.Connect.Client.Service** auf dem Desktop der Kundendienstmitarbeiter oder in der virtuellen Umgebung, die Kundendienstmitarbeiter verwenden. Dies ist die Clientanwendung von Connect Customer .
**Anmerkung**
Führen Sie das Installationsprogramm bei einem Windows-Multisitzungsbetriebssystem nur einmal auf dem Computer aus. Bildschirmaufzeichnungen auf einem Windows-Multisitzungsbetriebssystem werden nur ab Version 2.0.0 unterstützt.
Wenn sich Ihre Connect Customer-Instanz in AWS GovCloud (US-West) befindet, müssen Sie Version 2.0.3 oder höher installieren.
Sie müssen eine Zulassungsliste von Connect-Kundendomänen konfigurieren, die mit der Client-Anwendung kommunizieren dürfen. Bildschirmaufzeichnungen werden nur von Connect-Kundendomänen aufgenommen, die in Ihrer Zulassungsliste angegeben sind.
#### Programmatische Installation mithilfe von Software-Distributionstools
+ Laden Sie die neueste Version der **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**Datei herunter.
+ Verwenden Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. das Software Center, um **Amazon zu installieren. Connect.Client.Service**Client-App auf Agenten-Desktops.
+ Verwenden Sie das Software-Distributionssystem Ihres Unternehmens wie Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM oder andere automatisierte Bereitstellungstools für die Bereitstellung.
+ Schließen Sie den Parameter `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` anhand der folgenden Syntax mit ein:
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Manuelle Installation
+ Laden Sie die neueste Version der **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**Datei herunter.
+ Wählen Sie die Installationsdatei aus.
+ Geben Sie die Zulassungsliste für Connect-Kundendomänen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie eine Domain in der Zulassungsliste im Dialogfeld **Installationseinstellungen konfigurieren** angegeben wird. Weitere Beispiele finden Sie weiter unten in den *Richtlinien zur Angabe Ihrer Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains*.
+ Klicken Sie auf **Installieren**, um die Installation abzuschließen.
#### Überprüfen Sie die Connect Customer Die Client-Anwendung läuft und funktioniert ordnungsgemäß
##### So stellen Sie sicher, dass die Anwendung ausgeführt wird:
+ Suchen Sie im Windows Task-Manager nach einem Hintergrundprozess mit dem Namen **Amazon.Connect.Client.Service**. Dies ist die Connect Customer Client-Anwendung.
+ Suchen Sie im Windows Task-Manager unter **Benutzerprozesse** nach einem anderen Prozess, der **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**nach dem Benutzer benannt ist, der den allerersten Kontakt akzeptiert, bei dem die Bildschirmaufnahme aktiviert ist.
Das folgende Bild wird **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**im Task-Manager angezeigt.
##### So können Sie überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert und Protokolldateien erstellt:
1. Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
1. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: `Checking that services are still running, result : true`
1. Navigieren Sie in das folgende Verzeichnis: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
1. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: `Session initiation completed with result: True`
#### Richtlinien für die Angabe Ihrer Zulassungsliste für Connect-Kundendomänen
Halten Sie sich unbedingt an die folgenden Richtlinien, wenn Sie Domains in das Feld **Zulässige Connect-Domains** eingeben. Andernfalls schlägt die Installation fehl.
+ Format: Kundendomänen Comma-separated Connect
+ Gültige Zeichen für Connect-Kundendomänen: Nur verwenden A-Z, a-z, 0-9, Bindestrich (-), Punkt (.)
+ Protokollpräfixe wie https:// oder http:// sind nicht erforderlich.
+ Einschränkungen:
+ Maximal 500 Domaineinträge
+ Maximal 256 Zeichen pro Domaineintrag
+ Maximal 128 000 Zeichen Gesamtlänge der Eingabe
Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Sie Ihre Domain angeben können.
##### Richtig
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Falsch
+ \_123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \*domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \*.my.connect.aws
## Chrome OS
Die Bildschirmaufzeichnungsfunktion von Connect Customer auf ChromeOS erfordert zwei Komponenten:
+ Eine isolierte Web-App
+ Eine Google-Chrome-Browsererweiterung
Die Installation dieser Komponenten auf Chrome-Geräten von Kundendienstmitarbeitern kann über die Google Enterprise Admin Console durchgeführt werden. Die URLs zur Konfiguration der Installation der isolierten Web-App und der Chrome-Browsererweiterung sind unten aufgeführt und können so eingestellt werden, dass sie über die Web-Manifest-Konfiguration (JSON) automatisch aktualisiert werden.
### Download-Speicherort und Installationsanleitungen
Führen Sie die folgenden Schritte in der Google Enterprise Admin Console aus. Wenden Sie die Richtlinie für alle Kundendienstmitarbeitergeräte an, auf denen das Bildschirmaufzeichnungs-Feature aktiviert werden muss.
#### Installieren einer isolierten Web-App
+ Web-Bundle-ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Update-Manifest-URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**So installieren Sie eine isolierte Web-App**
1. Navigieren Sie zum [Google Admin-Portal](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) und melden Sie sich mit Ihren Google-Unternehmensadministratordaten an.
1. Wählen Sie **Isolierte Web-App hinzufügen** aus.
1. Kopieren und fügen Sie die folgenden Details ein und wählen Sie anschließend **Speichern** aus:
+ Web-Bundle-ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Update-Manifest-URL: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\_manifest.json
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das ausgefüllte Dialogfeld **Isolierte Web-App hinzufügen**.
1. Konfigurieren Sie die Option **Installationsrichtlinie** auf `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` und ändern Sie die Option **Beim Anmelden starten** in `Force Launch and Prevent Closing`, um sicherzustellen, dass die isolierte Web-App automatisch gestartet wird, wenn ein Computer angemeldet ist und neu gestartet wird.
1. Konfigurieren Sie die **verwaltete Konfiguration** so, dass Ihre Connect-Kundendomänen, die Bildschirmaufzeichnungen auf Agentencomputern initiieren dürfen, auf die Zulassungsliste gesetzt werden. Ein Beispiel für die Option **Verwaltete Konfiguration** wird in der folgenden Abbildung gezeigt.
+ Der Schlüsselname MUSS `allowListedDomain` sein. Domainnamen dürfen keine Pfade, Abfragezeichenfolgen oder abschließenden Schrägstriche (/) enthalten.
+ `your-instance-alias-*`Ersetzen Sie es durch Ihren tatsächlichen Connect Customer-Instanz-Alias.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die isolierte Web-App so zu konfigurieren, dass sie Direct Sockets, Bildschirmaufzeichnung und Fensterverwaltung zulässt:
+ Navigieren Sie zu **Geräte**, **Chrome**, **Webfunktionen** und **Ursprung hinzufügen**.
+ Geben Sie `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` ein und wählen Sie **Speichern** aus.
Die folgende Abbildung zeigt, wo sich „Geräte“, „Chrome“ und „Webfunktionen“ im linken Navigationsmenü von Chrome befinden.
Die folgende Abbildung zeigt die Position von **Direct Sockets**, **Bildschirmaufzeichnung** und **Fensterverwaltung** auf der Seite mit den Webfunktionen.
#### Installieren einer Google-Chrome-Browsererweiterung
+ Erweiterungs-ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ Benutzerdefinierte URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**So installieren Sie eine Google-Chrome-Browsererweiterung**
1. Navigieren Sie zu **Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen**, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
1. Wählen Sie unter **Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen** die Option **Aus einer benutzerdefinierten URL** aus und geben Sie die folgenden Informationen ein:
+ Erweiterungs-ID: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ Benutzerdefinierte URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
1. Konfigurieren Sie die Option **Installationsrichtlinie** auf **Installation erzwingen** und wählen Sie dann **Speichern** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
