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# Flow-Block in Connect Customer: Überprüfen Sie den Anruffortschritt
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Bearbeitung der Ausgabe eines Anrufbeantworters und für die Bereitstellung der entsprechenden Verzweigungen für die Weiterleitung des Kontakts definiert.
## Description
+ Greift auf die Ausgabe eines Anrufbeantworters zu und stellt Verzweigungen bereit, um den Kontakt entsprechend weiterzuleiten.
+ Der Block unterstützt die folgenden Verzweigungen:
+ **Anruf beantwortet**: Der Anruf wurde von einer Person entgegengenommen.
+ **Voicemail (Signalton)**: Connect Customer erkennt, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, und erkennt einen Signalton.
+ **Voicemail (kein Signalton):**
+ Connect Customer stellt fest, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, erkennt aber keinen Signalton.
+ Connect Customer stellt fest, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, der Signalton jedoch nicht bekannt ist.
+ **Nicht erkannt**: Das Vorhandensein einer Voicemail konnte nicht erkannt werden. Dies ist der Fall, wenn der Connect-Kunde nicht eindeutig feststellen kann, ob ein Anruf von einer Live-Stimme oder einem Anrufbeantworter beantwortet wurde. Typischerweise landen Anrufe mit langen Pausen oder übermäßigen Hintergrundgeräuschen in diesem Status.
+ **Fehler**: Falls Fehler auftreten, die darauf zurückzuführen sind, dass Connect Customer nicht korrekt ausgeführt wird, nachdem das Medium für den Anruf eingerichtet wurde, ist dies der Pfad, den der Flow nimmt. Das Anrufmedium wird festgestellt, wenn der Anruf von einer Person oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Sollte der Anruf vom Netzwerk abgewiesen werden oder während des ausgehenden Anrufs ein Systemfehler auftreten, dann wird der Flow nicht ausgeführt.
+ Dieser Block ist entscheidend für [Anwendungsfälle, bei denen der Kunde zuerst zurückgerufen](customer-first-cb.md) wird.
## Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
| --- | --- |
| Stimme | Ja |
| Chat | Nein – Fehlerverzweigung |
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung |
| Email | Nein – Fehlerverzweigung |
## Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Alle Flow-Typen
## Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Anruffortschritt prüfen**.
## Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er enthält Abzweigungen für **Anruf beantwortet**, **Voicemail (Signalton)**, **Voicemail (kein Signalton)**, **Nicht erkannt** und **Fehler**.
