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# Flow-Block in Connect Customer: Öffnungszeiten überprüfen
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In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem überprüft wird, ob ein Kontakt innerhalb oder außerhalb der definierten Öffnungszeiten erfolgt.

## Description
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Richten **Sie den Ablaufblock Öffnungszeiten überprüfen** ein, um zu bestimmen, welchen Pfad ein Kontakt zu einem bestimmten Zeitpunkt einschlagen soll.
+ Er sucht nach Betriebszeiten, die direkt im Block definiert sind.
+ Wenn keine angegeben sind, überprüft es die Stunden für die aktuelle Uhrzeit, die in der Warteschlange definiert sind.
+ Es prüft, ob die vorgesehenen Betriebszeiten geöffnet (in Stunden) oder geschlossen (außerhalb der Geschäftszeiten) sind, und stellt die Konfiguration für jede Filiale bereit.
+ Es bietet optional die Möglichkeit, zusätzliche Zweige für Überschreibungen im Zusammenhang mit den Öffnungszeiten zu erstellen, z. B. um an einem Feiertag einen besonderen Gruß abzuspielen, bevor der Standardpfad außerhalb der Öffnungszeiten übernommen wird.

## Unterstützte Kanäle
<a name="check-hours-of-operation-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Ja | 
| Aufgabe | Ja | 
| Email | Ja | 

## Flow-Typen
<a name="check-hours-of-operation-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="check-hours-of-operation-properties"></a>

Wählen Sie den **Ablaufblock Öffnungszeiten überprüfen aus, um dessen Eigenschaften anzuzeigen und anhand des** aktuellen Datums und der aktuellen Uhrzeit zu definieren, welchen Pfad ein Kontakt einschlagen soll.

1. Navigieren Sie in Connect Customer zum **Routing-Menü**.

1. Wählen Sie die Seite „**Flows**“ aus.

1. Öffnen Sie die gewünschte Ressource.

1. Suchen Sie den **entsprechenden Block „Öffnungszeiten überprüfen**“. Es hat Standardzweige:

   1. **In Stunden**

   1. **Außerhalb der Geschäftszeiten**

   1. **Fehler**

1. Wählen Sie im Flow-Block, um optional eine Betriebszeit für diesen Flow anzugeben.

   1. Falls nicht angegeben, verwendet Connect Customer die Stunden, die der Warteschlange eines Kontakts zugeordnet sind.

1. Wenn Sie für bestimmte Termine spezielle Filialen einrichten möchten, suchen Sie im Abschnitt **Optionale Filialen** nach.  
![Überprüfen Sie die Eigenschaften der Öffnungszeiten.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)

1. Wählen Sie „**Überschreiben prüfen**“ aus.

1. Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die einen eigenen Pfad haben soll.

1. Wählen Sie **Bestätigen** und speichern Sie dann Ihre Änderung.

1. Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf.  
![Überprüfen Sie die Öffnungszeiten der Filialen.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)

1. Erstellen Sie den gewünschten Ablaufpfad für jeden neuen Knoten.

Weitere Informationen zu Standardkonfigurationen für Wochentage finden Sie unter. [Stellen Sie mit Connect Customer die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange ein](set-hours-operation.md)

Weitere Informationen zu Außerkraftsetzungen finden Sie unter. [Festlegen von Überschreibungen für verlängerte und verkürzte Betriebszeiten sowie Betriebszeiten an Feiertagen](hours-of-operation-overrides.md)

## Warteschlangen für Agenten
<a name="hours-of-operation-with-agent-queues"></a>

Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen, die automatisch für jeden Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Instance erstellt werden, umfassen keine Betriebszeiten.

Wenn Sie diesen Block verwenden, um die Betriebsstunden für eine Agentenwarteschlange zu überprüfen, schlägt die Prüfung fehl, und der Kontakt wird zur **Fehler**-Verzweigung weitergeleitet.

## Beispiel-Flows
<a name="check-hours-of-operation-samples"></a>

Connect Customer umfasst eine Reihe von Probenabläufen. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter [Beispielabläufe in Connect Customer](contact-flow-samples.md). Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.

[Beispiel für den eingehenden Ablauf in Connect Customer für das Erlebnis des ersten Kontakts](sample-inbound-flow.md)