Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Routing in Connect Customer einrichten In Connect Customer besteht das Routing aus drei Teilen: Warteschlangen, Routing-Profile und Flows. In diesem Thema werden Warteschlangen und Weiterleitungsprofile behandelt. Informationen zu Flows finden Sie unter [Abläufe in Connect Customer](connect-contact-flows.md). Eine Warteschlange enthält Kontakte, die darauf warten, von Kundendienstmitarbeitern beantwortet zu werden. Sie können eine einzige Warteschlange für alle eingehenden Kontakte verwenden oder mehrere Warteschlangen einrichten. Warteschlangen sind über ein Weiterleitungsprofil mit einem Kundendienstmitarbeiter verknüpft. Wenn Sie ein Weiterleitungsprofil erstellen, geben Sie Folgendes an: + welche Warteschlangen sich darin befinden + ob eine Warteschlange gegenüber einer anderen priorisiert werden soll + welche Kanäle von Kundendienstmitarbeitern im Contact Control Panel (CCP) bearbeitet werden + wie viele Kontakte Kundendienstmitarbeiter für jeden Kanal gleichzeitig bearbeiten können + ob einzelne Warteschlangen für alle Kanäle oder für bestimmte Kanäle gelten + aus welchen Kanal- und Warteschlangenkombinationen ein Kundendienstmitarbeiter manuell Arbeit priorisieren kann Jeder Kundendienstmitarbeiter ist einem Weiterleitungsprofil zugeordnet. **Topics** + [Funktionsweise der Weiterleitung](about-routing.md) + [Warteschlangen: Standard und Kundendienstmitarbeiter](concepts-queues-standard-and-agent.md) + [Warteschlangen: Beispiele für Prioritäten und Verzögerungen](concepts-routing-profiles-priority.md) + [Queue-basedRouting](concepts-queue-based-routing.md) + [Kanäle und Parallelität](channels-and-concurrency.md) + [Erstellen einer Warteschlange](create-queue.md) + [Vorübergehendes Deaktivieren einer Warteschlange](disable-a-queue.md) + [Löschen einer Warteschlange](delete-queue.md) + [Festlegen der Warteschlangenkapazität](set-maximum-queue-limit.md) + [Weiterleitung von Kontakten basierend auf der Kapazität der Warteschlange](route-based-on-queue-capacity.md) + [Festlegen der Betriebszeiten](set-hours-operation.md) + [Erstellen eines Weiterleitungsprofils](routing-profiles.md) + [So verwendet Connect Customer Routing-Profile](concepts-routing.md) + [Löschen eines Weiterleitungsprofils](delete-routing-profiles.md) + [Einrichten einer warteschlangenbasierten Weiterleitung](set-up-queue-based-routing.md) + [Einrichten der Weiterleitung auf der Grundlage der Kompetenzen der Kundendienstmitarbeiter](proficiency-routing.md)