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# Verwenden Sie den Flow-Designer in Connect Customer, um Flows zu erstellen
Der Flow-Designer ist der Ausgangspunkt für das Erstellen aller Flows. Es handelt sich um eine Drag-and-Drop-Arbeitsfläche, mit der Sie Blöcke von Aktionen miteinander verbinden können. Wenn beispielsweise ein Kunde zuerst in Ihr Contact Center gelangt, können Sie ihn um Informationen bitten und dann eine Aufforderung wiedergeben, wie etwa „Vielen Dank“.
Beschreibungen der verfügbaren Flow-Blöcke finden Sie unter [Flow-Block-Definitionen im Flow-Designer in Connect Customer](contact-block-definitions.md).
**Topics**
+ [Bevor Sie beginnen: Entwickeln einer Namenskonvention](#before-create-contact-flow)
+ [Die Wahl des Flow-Typs](#contact-flow-types)
+ [Erstellen eines Inbound-Flows](#create-inbound-contact-flow)
+ [Hinzufügen von Tags zu Flows und Flow-Modulen](#tag-flows-and-flow-modules)
+ [Verwenden der Minikarte zum Navigieren in einem Flow](flow-minimap.md)
+ [Zuweisung eise benutzerdefinierten Block-Namens](set-custom-flow-block-name.md)
+ [Verlauf rückgängigmachen und wiederherstellen](undo-redo-history.md)
+ [Einem Block Notizen hinzufügen](add-notes-to-block.md)
+ [„Kopieren und Einfügen“-Flows](copy-paste-contact-flows.md)
+ [Flows archivieren, löschen und wiederherstellen](delete-contact-flow.md)
+ [Generieren von Protokollen für veröffentlichte Flows](logs.md)
+ [Rollback eines Flows](flow-version-control.md)
+ [Bewährte Methoden für Flows](bp-contact-flows.md)
+ [Methoden und Flowarten der Kontaktinitiierung](contact-initiation-methods.md)
## Bevor Sie beginnen: Entwickeln einer Namenskonvention
Wahrscheinlich werden Sie Dutzende oder Hunderte von Flows erstellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, sollte eine geeignete Namenskonvention entwickelt werden. We empfehlen dringend, Flows nicht umzubenennen, nachdem Sie sie erstellt haben.
## Die Wahl des Flow-Typs
Connect Customer umfasst eine Reihe spezifischer Flow-Typen. **Jeder Typ hat nur diese Blöcke für ein bestimmtes Szenario.** Der Flow-Typ zur Weiterleitung an eine Warteschlange, zum Beispiel, enthält ausschließlich zu diesem Flow-Typ passende Flow-Blöcke.
**Wichtig**
Wenn Sie einen Flow erstellen, ist die Wahl der richtigen Typs für Ihr Szenario sehr wichtig. Andernfalls sind die benötigten Blöcke möglicherweise nicht verfügbar.
Sie können keine GesprächsFlows unterschiedlichen Typs importieren. Das heißt, wenn Sie mit einem Typ beginnen und zu einem anderen wechseln müssen, um die richtigen Blöcke zu erhalten, müssen Sie neu beginnen.
Die folgenden Flow-Typen sind verfügbar.
| Typ | Wann sollte dies verwendet werden? |
| --- | --- |
| **Inbound-Flow** | Dies ist der generische Flow-Typ, der erstellt wird, wenn Sie auf **Flow erstellen** klicken und über den Dropdownpfeil keinen bestimmten Flow-Typ ausgewählt haben. Es wird ein Flow für eingehende Kontakte erzeugt.
Dieser Flow funktioniert für Sprache, Chat und Aufgaben. |
| **Kampagnen-Flow** | Dieser Flow wird verwendet, um die Kundenerfahrung während einer ausgehenden Kampagne zu verwalten.
Dieser Flow funktioniert nur für ausgehende Kampagnen. |
| **Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)** | Wird zum Verwalten des Benutzererlebnisses für den Kunden in der Warteschlange verwendet, bevor er mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. Der Warteschlangenfluss für Kunden ist unterbrechbar und kann Aktionen wie einen Audioclip beinhalten, der sich für eine Verzögerung entschuldigt und die Option anbietet, mithilfe des Blocks An die Warteschlange weiterleiten einen Rückruf **entgegenzunehmen**.
Dieser Flow funktioniert für Sprache, Chat und Aufgaben. |
| **Customer hold flow (KundenhalteFlow)** | Wird zum Verwalten der Kundenerfahrung in der Warteschleife verwendet. Mit diesem Flow können einem Kunden eine oder mehrere Audio-Telefonansagen über den Block **Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)** abgespielt werden, während er in der Warteschleife wartet.
Dieser Flow funktioniert mit Sprache. |
| **Kunden-Whisper-Flow** | Wird zum Verwalten des Benutzererlebnisses eines Kunden im Rahmen eines eingehenden Anrufs verwendet, unmittelbar bevor er mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. Die Kundendienstmitarbeiter- und Kunden-Whisper werden bis zum Ende abgespielt, dann werden die beiden miteinander verbunden.
Dieser Flow funktioniert für Sprache und Chat. |
| **Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)** | Wird zum Verwalten des Benutzererlebnisses eines Kunden im Rahmen eines ausgehenden Anrufs verwendet, bevor er mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. Bei diesem Flow wird der Kunden-Whisper bis zum Ende gespielt, dann wird der Kunde mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Dieser Flow kann beispielsweise verwendet werden, um Anrufaufzeichnungen für ausgehende Anrufe mit dem Block **Set call recording behavior (Anrufaufzeichnungsverhalten festlegen)** zu ermöglichen.
Dieser Flow funktioniert für Sprache und Chat. |
| **Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)** | Wird zur Verwaltung der Erfahrung des Agenten in der Warteschleife mit einem Kunden verwendet. Mit diesem Flow können einem Kundendienstmitarbeiter eine oder mehrere Audio-Telefonansagen über den Block **Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)** abgespielt werden, während sich der Kunde in der Warteschleife befindet.
Dieser Flow funktioniert mit Sprache. |
| **Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)** | Wird zum Verwalten des Benutzererlebnisses für den Agenten verwendet, unmittelbar bevor er mit einem Kunden verbunden wird. Die Kundendienstmitarbeiter- und Kunden-Whisper werden bis zum Ende abgespielt, dann werden die beiden miteinander verbunden.
Dieser Flow funktioniert für Sprache, Chat und Aufgaben. |
| **Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)** | Mit diesem Flow verwalten Sie das Kundendienstmitarbeitererlebnis bei Weiterleitungen an einen anderen Kundendienstmitarbeiter. Dieser Flow-Typ ist mit Schnellverbindungen für die Weiterleitung an Kundendienstmitarbeiter verknüpft, spielt in der Regel Meldungen ab, und schließt dann die Weiterleitung mithilfe des Blocks **Weiterleitung an Kundendienstmitarbeiter** ab.
Dieser Flow funktioniert für Sprache, Chat und Aufgaben. Der Flow sollte keine sensiblen Daten enthalten. Bei einer Cold-Weiterleitung trennt der weiterleitende Kundendienstmitarbeiter die Verbindung, bevor die Weiterleitung abgeschlossen ist. Dieser Flow wird für den Anrufer ausgeführt. Das bedeutet, dass Meldungen im Flow für den Anrufer und nicht dem Kundendienstmitarbeiter abgespielt werden. |
| Der Flow **An Warteschlange weiterleiten** | Mit diesem Flow verwalten Sie das Kundendienstmitarbeitererlebnis bei Weiterleitungen an eine anderen Warteschlange. Dieser Flow-Typ ist mit Schnellverbindungen für die Weiterleitung an Warteschlangen verknüpft, spielt in der Regel Meldungen ab, und schließt dann die Weiterleitung mithilfe des Blocks **An Warteschlange weiterleiten** ab.
Dieser Flow funktioniert für Sprache, Chat und Aufgaben. |
## Erstellen eines Inbound-Flows
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Inbound-Flow zu erstellen:
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Flows** aus.
1. Wählen Sie **Create Flow (Flow erstellen)** aus. Der Flow-Designer wird geöffnet und erstellt einen Inbound-Flow (Typ = Flow).
1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihren Flow ein.
1. Suchen Sie in der **Such**-Leiste nach einem bestimmten Block, oder erweitern Sie die entsprechende Gruppe, um den Block zu finden. Beschreibungen der Flow-Blöcke finden Sie unter [Flow-Block-Definitionen im Flow-Designer in Connect Customer](contact-block-definitions.md).
1. Verschieben Sie Kontaktblöcke per Drag-and-Drop auf die Zeichenfläche. Sie können Blöcke in jeder Reihenfolge oder Sequenz hinzufügen, da die Verbindungen zwischen Elementen nicht unbedingt linear sein müssen.
**Tipp**
Sie können Blöcke auf dem Zeichenbereich verschieben, sodass das Layout Ihren Präferenzen entspricht. Wenn Sie mehrere Blöcke gleichzeitig auswählen möchten, halten Sie die **Strg**-Taste auf Ihrem Laptop (oder die **Cmd**-Taste auf einem Mac) gedrückt, wählen die gewünschten Blöcke aus und ziehen Sie sie dann mit der Maus als Gruppe in den Flow. Sie können auch die **Strg-**/**Cmd-**Taste verwenden, um an einem Punkt des Zeichenbereichs zu beginnen, und den Mauszeiger über diesen ziehen, um alle Blöcke auszuwählen, die im Rahmen enthalten sind.
1. Wählen Sie den Titel des Blocks. Konfigurieren Sie im Konfigurationsbereich die Einstellungen für diesen Block und wählen Sie dann **Save (Speichern)**, um den Bereich zu schließen.
1. Zurück auf der Leinwand wählen Sie den ersten (den ursprünglichen) Block.
1. Wählen Sie den Kreis für die auszuführende Aktion, z. B. ****Erfolg.
1. Ziehen Sie den Pfeil auf das Verbindungselement der Gruppe, die die nächste Aktion ausführt. Ziehen Sie das Verbindungselement bei Gruppen, die mehrere Verzweigungen unterstützen, auf die entsprechende Aktion.
1. Wiederholen Sie die Schritte, bis der Flow Ihren Anforderungen entspricht.
1. Klicken Sie auf **Save (Speichern)**, um einen Entwurf des Flows zu speichern. Klicken Sie auf **Publish (Veröffentlichen)**, um den Flow umgehend zu aktivieren.
**Anmerkung**
Alle Konnektoren müssen mit einem Block verbunden sein, um Ihren Flow erfolgreich zu veröffentlichen.
## Hinzufügen von Tags zu Flows und Flow-Modulen
Ein *Tag* ist eine benutzerdefinierte Metadatenbeschriftung, die Sie einer Ressource hinzufügen können, um sie leichter identifizieren, organisieren und in einer Suche finden zu können. Tags bestehen aus zwei einzelnen Teilen: Einem Tag-Schlüssel und einem Tag-Wert. Dies wird als Schlüssel:Wert-Paar bezeichnet.
Ein Tag-Schlüssel steht in der Regel für eine größere Kategorie, während ein Tag-Wert eine Teilmenge dieser Kategorie darstellt. Sie könnten zum Beispiel tag key=Color und tag value=Blue haben, was das Schlüssel:Wert-Paar ergeben würde `Color:Blue`.
Sie können Ihren Flows und Flow-Modulen Ressourcen-Tags hinzufügen. Gehen Sie wie folgt vor, um ein Ressourcen-Tag aus dem Flow-Designer hinzuzufügen.
1. Öffnen Sie den Abschnitt „Tag“ auf der Seite „Flow-Designer“ für einen ausgewählten Flow oder ein ausgewähltes Flow-Modul.
1. Geben Sie eine Kombination aus **Schlüssel** und **Wert** ein, um die Ressource zu kennzeichnen.
1. Wählen Sie **Hinzufügen** aus. Tags werden erst gespeichert, wenn Sie den Flow speichern oder veröffentlichen.
Weitere Informationen finden Sie unter [Wenden Sie die Tag-basierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an](tag-based-access-control.md).