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# Standard-Warteschlangenablauf für Kunden in Connect Customer: Warteschlangennachricht und Musik
Dieser Standardablauf wird ausgeführt, wenn ein Kunde in eine Warteschlange gestellt wird.
1. Die Schleife enthält eine einmalige Sprachansage:
*Danke für Ihren Anruf. Ihr Anruf ist uns sehr wichtig und wird in der Reihenfolge beantwortet, in der er empfangen wurde.*
1. Es spielt Warteschlangenmusik im WAV-Format ab, die auf die Connect Customer-Instanz hochgeladen wurde.
1. Der Kunde bleibt in dieser Schleife, bis sein Anruf von einem Kundendienstmitarbeiter angenommen wird.
**Wichtig**
Der **standardmäßige Kunden-Warteschlangenablauf** unterstützt von sich aus keine Chat-, Aufgaben- oder E-Mail-Kontakte. Er schlägt fehl, wenn Sie ihn für diese Kontakte ohne Änderungen verwenden. Der **standardmäßige Kunden-Warteschlangenablauf** enthält einen Block [Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)](loop-prompts.md). Dieser Block unterstützt nur Sprachkontakte.
Wir empfehlen Ihnen, einen neuen Ablauf zu erstellen, mit dem Sie den Kanal überprüfen und den Kontakt dann an die entsprechende Warteschlange weiterleiten können. Weitere spezifische Anweisungen für Aufgaben finden Sie unter [So senden Sie Aufgaben an eine Warteschlange](tasks.md#example-enqueue-task).
## Die Standardnachricht ändern, die ein Kunde hört, wenn er in die Warteschlange gestellt wird
Mit folgenden Schritten ändern Sie die Standardnachricht, die Kunden in der Warteschlange hören, bis sie an den nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Flows** aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Flows** die Option **Standard-Kundenwarteschleife** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
1. Wählen Sie den Block **Prompts in Schleife schalten** aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen und die Nachricht abzuändern.
1. Suchen Sie im Dropdown-Feld eine andere Musik aus oder setzten Sie das Feld auf **Text-to-Speech**, und geben Sie dann eine abzuspielende Nachricht ein.
In der folgenden Abbildung sehen Sie beispielsweise die Nachricht *Danke für Ihren Anruf. Wussten Sie, dass Sie Ihr Passwort auf der Anmeldeseite zurücksetzen können? Wählen Sie „Jetzt zurücksetzen“ aus und folgen Sie den Anweisungen.*
1. Klicken Sie unten auf der Seite „Eigenschaften“ auf **Speichern**.
1. Wählen Sie **Publish**. Connect Customer beginnt fast sofort mit der Wiedergabe der neuen Nachricht (es kann einen Moment dauern, bis sie vollständig wirksam wird).
