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# Laden Sie eine Prognose von Connect Customer herunter, um sie offline anzusehen
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Sie können eine Prognose herunterladen, um sie offline überprüfen zu können. Eine Prognose wird als CSV-Datei mit den Prognosedaten heruntergeladen. Sie enthält den Namen der Warteschlange, den Kanaltyp, den Zeitstempel, das eingehende Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für **Analytics**, **Forecasting — Edit** verfügt. 

   Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisen von Berechtigungen](required-optimization-permissions.md). 

1. Wählen Sie im Navigationsmenü Connect Customer die Optionen **Analytik und Optimierung**, **Prognose** aus.

1. Wählen Sie auf der Registerkarte **Prognosen** die Prognose aus. 

1. Wählen Sie **Aktionen** und laden Sie dann entweder die zuletzt berechnete Prognose oder die zuletzt veröffentlichte Prognose herunter.

1. Wir empfehlen, **hier auswählen zu wählen.** Auf diese Weise können Sie den Namen des Dateidownloads und den Speicherort auswählen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Andernfalls wird die Datei in Ihrem **Download**-Ordner gespeichert und ihr Name ist eine generierte Zahl.   
![Prognoseseite, die Schaltfläche „Hier auswählen“, um den Download einer Forecast zu starten, wird mit Excel geöffnet.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-download.png)