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# Kundenvorgänge mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren
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In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Connect Customer Cases mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren. Informationen zur Verwendung der API finden Sie unter [API-Referenz für Connect-Kundenfälle](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

**Tipp**  
Ein Fall ist immer mit einem Kundenprofil verknüpft. Sie müssen Customer Profiles aktiviert haben. Überprüfen Sie Ihre Instanzeinstellungen in der Connect Customer-Konsole. Falls eine Kundenprofile-Domain noch nicht existiert, finden Sie weitere Informationen unter[Kundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz aktivieren](enable-customer-profiles.md).

## Voraussetzungen
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Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf die Connect-Kundenvorgänge zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer die folgenden IAM-Berechtigungen, um über die Connect Customer-Konsole in Cases einzusteigen:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

Weitere Informationen finden Sie unter [Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Connect-Kundenfällen](required-permissions-iam-cases.md).

## So aktivieren Sie Connect Customer Cases
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1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanz-Alias ist auch Ihr **Instanzname**, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite **Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen** mit einem Feld um den Instanz-Alias.  
![Die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen, der Instanz-Alias.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü im Bereich **Anwendungen** die Option **Fälle** aus. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist sie möglicherweise in Ihrer Region nicht verfügbar. Informationen darüber, wo Fälle verfügbar sind, finden Sie unter [Verfügbarkeit von Fällen nach Region](regions.md#cases_region). 

1. Wählen Sie zunächst **Fälle aktivieren** aus.

1. Wählen Sie auf der Seite **Fälle** die Option **Domain hinzufügen** aus. 

1. Geben Sie auf der Seite **Domain hinzufügen** einen eindeutigen, benutzerfreundlichen, aussagekräftigen Namen ein, wie z. B. den Namen Ihres Unternehmens.

1. Wählen Sie **Domain hinzufügen**. Die Domain wird erstellt.

   Wenn die Domain nicht erstellt wurde, wählen Sie **Erneut versuchen**. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Support.

**Tipp**  
Verwenden Sie die [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html)API, um eine Cases-Domain zu löschen. 

## Nächste Schritte
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Nachdem die Fall-Domain erstellt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern und Callcenter-Managern [Sicherheitsprofilberechtigungen](assign-security-profile-cases.md) zu.

1. [Erstellen Sie Fallfelder](case-fields.md). Felder sind die Bausteine Ihrer Fallvorlagen.

1. [Erstellen Sie Fallvorlagen](case-templates.md) Fallvorlagen sind Formulare, die Kundendienstmitarbeiter ausfüllen und in der Kundendienstmitarbeiteranwendung referenzieren. Vorlagen stellen sicher, dass für verschiedene Arten von Kundenproblemen die richtigen Informationen erfasst und referenziert werden.

1. [Aktivieren Sie optional Anlagen](enable-attachments.md) in Ihrer Connect Customer-Instanz. In diesem Schritt können Ihre Kundendienstmitarbeiter Dateien zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zur Files-API finden Sie in der [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)API-Dokumentation.
**Anmerkung**  
Stellen Sie sicher, dass Sie über die `cases:CreateRelatedItem `-Berechtigung für die IAM-Entität verfügen. Weitere Informationen zu Kundenvorgangsberechtigungen finden Sie unter [Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Connect Customer Cases](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html).

1. Fügen Sie den Block [Fälle](cases-block.md) optional zu Ihren Flows hinzu. Mit diesem Block können Sie automatisch Anfragen abrufen, aktualisieren oder erstellen.

1. Richten Sie optional [Fallereignis-Streams](case-event-streams.md) ein, um nahezu in Echtzeit über die Erstellung oder Änderung von Kundenvorgängen informiert zu werden.

1. Richten Sie optional eine [Connect AI-Agenten-Domain](ai-agent-initial-setup.md) ein und [konfigurieren Sie Ihren Flow](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4), um AI-powered Fallzusammenfassungen im Arbeitsbereich für Agenten zu generieren

1. [Richten Sie optional tagbasierte Zugriffskontrollen für](cases-tag-based-access-control.md) Kundenvorgänge ein.