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# Dauerhafte Verbindung für Connect Customer-Mitarbeiter aktivieren
Wenn für einen Agenten die Option **Dauerhafte Verbindung aktivieren** ausgewählt ist, behält das Softphone des Agenten nach Beendigung eines Anrufs für einige Minuten seine Medienverbindung zu Connect Customer bei. Dadurch können nachfolgende Anrufe schneller eine Verbindung herstellen. Falls der Kundendienstmitarbeiter über einen längeren Zeitraum inaktiv bleibt, wird die Softphone-Medienverbindung unterbrochen, um den Ressourcenverbrauch für die Workstation und das Netzwerk des Kundendienstmitarbeiters zu reduzieren. Sie wird beim nächsten Anruf für diesen Kundendienstmitarbeiter wieder hergestellt.
Diese Funktion gilt nicht für Chats oder Aufgaben.
## Wie konfiguriert man eine persistente Verbindung für einen Agenten
1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://{{instance name}}.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über **Benutzer und Berechtigungen** – **Benutzer** – Berechtigungen **Erstellen** oder **Bearbeiten** verfügt.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü links **Benutzer**, **Benutzerverwaltung** aus.
1. Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Kundendienstmitarbeiter aus und klicken Sie dann auf **Edit (Bearbeiten)**.
1. ****Wählen Sie auf der Seite **Benutzer bearbeiten** unter Telefon die Option Softphone und dann****
a) Wählen Sie **Dauerhafte Verbindung aktivieren** aus, um die Funktion zu aktivieren
b) deaktivieren Sie die Option **Dauerhafte Verbindung aktivieren**, um die Funktion zu deaktivieren
1. Wählen Sie **Speichern**.
## Konfigurieren Sie die persistente Verbindung mithilfe des Massen-Uploads für neue Benutzer
Sie können die CSV-Vorlage nicht verwenden, um Informationen für vorhandene Benutzer zu bearbeiten. Wenn Sie doppelte Benutzer mit unterschiedlichen Informationen in die CSV-Vorlage aufnehmen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://{{instance name}}.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über **Benutzer und Berechtigungen** – **Benutzer** – **Erstellen** verfügt.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü links **Benutzer**, **Benutzerverwaltung** aus.
1. Wählen Sie **Neue Benutzer hinzufügen** aus.
1. Wählen Sie **Benutzer mithilfe einer CSV-Vorlage importieren** aus.
1. Laden Sie die Vorlage für eine vorformatierte CSV-Datei herunter.
1. Konfigurieren Sie in der CSV-Datei die Details für die neuen Benutzer, die Sie hinzufügen möchten.
**a) Um persistente Verbindung — **persistente Verbindung (yes/no)** zu aktivieren, geben Sie bitte yes ein.**
b) Um persistente Verbindung — **persistente Verbindung (yes/no)** zu deaktivieren, geben Sie unbedingt **nein** ein.
1. Nachdem Sie die CSV-Datei konfiguriert haben, wählen Sie in Ihrer Connect Customer-Instanz die Option **Datei hochladen** und wählen Sie dann die konfigurierte CSV-Datei an ihrem Speicherort auf Ihrem Computer aus.
1. Klicken Sie auf **Datei hochladen und überprüfen**.
1. Überprüfen Sie unter **Benutzerdetails überprüfen**, ob die Informationen für die neuen Benutzer korrekt sind, und wählen Sie dann **Benutzer erstellen** aus.
## Häufig gestellte Fragen
### Wann wird die Softphone-Verbindung hergestellt?
Die Medienverbindung für das Softphone des Kundendienstmitarbeiters wird beim ersten eingehenden oder ausgehenden Anruf für den Kundendienstmitarbeiter hergestellt.
### Bleibt die Softphone-Verbindung während der gesamten Kundendienstmitarbeiter-Sitzung bestehen?
Wenn der Kundendienstmitarbeiter innerhalb weniger Minuten nach Beendigung eines vorherigen Anrufs einen weiteren Anruf tätigt oder empfängt, wird die Softphone-Verbindung wiederverwendet, um die Zeit für die Einrichtung des Anrufs für den neuen Anruf zu verkürzen. Dieser Vorgang wiederholt sich (und die Sitzung dauert an), solange der Kundendienstmitarbeiter weiterhin schnell hintereinander Anrufe tätigt oder entgegennimmt. Wenn der Kundendienstmitarbeiter jedoch mehrere Minuten inaktiv bleibt, wird die Verbindung unterbrochen. In solchen Fällen wird die Verbindung beim nächsten Anruf im Hintergrund wieder hergestellt.
### Kann der Kundendienstmitarbeiter die dauerhafte Verbindung deaktivieren?
Nur der Contact-Center-Administrator kann dieses Feature mithilfe der oben genannten Schritte für Kundendienstmitarbeiter aktivieren oder deaktivieren. Kundendienstmitarbeiter können die dauerhafte Verbindung nicht deaktivieren.
### Gibt es Browsereinschränkungen für die Nutzung dieses Features?
Dieses Feature ist in unterstützten Versionen von [Chrome und Edge](connect-supported-browsers.md) verfügbar. Sie wird in Firefox nicht unterstützt.
### Kann dieses Feature verwendet werden, wenn die VDI-Audiooptimierung aktiviert ist?
Ja.
### Wird dieses Feature auf benutzerdefinierten Call Control Panels (CCPs) unterstützt? Ist eine Änderung am Call Control Panel (CCP) erforderlich, um dieses Feature zu verwenden?
Wenn Ihr benutzerdefinierter CCP das Softphone aus dem eingebetteten Iframe von Connect Customer verwendet (d. h. wenn `allowFramedSoftphone` es als wahr übergeben wird, um das CCP mit [Connect Customer Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) zu initiieren), müssen Sie keine Änderungen vornehmen, damit diese Funktionalität funktioniert.
Wenn Ihr benutzerdefiniertes CCP [Connect Customer RTC JS](https://github.com/aws/connect-rtc-js) in einen eigenen Frame integriert, müssen Sie dasselbe aktualisieren.