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# Die Telefonnummer eines Connect-Kunden zwischen Instanzen verschieben
Sie können eine Telefonnummer von einer Connect Customer-Instance oder Traffic-Verteilergruppe in eine andere Connect Customer-Instanz oder Traffic-Verteilergruppe im selben AWS Konto und in derselben Region, in verschiedenen AWS Konten oder in verschiedenen Regionen verschieben.
Connect Customer unterstützt die folgenden Szenarien für die Migration von Telefonnummern:
+ Beide Connect Customer-Instanzen befinden sich in derselben AWS Region und demselben AWS Konto. In diesem Szenario können Sie die Telefonnummern selbst verschieben.
+ Die alten und neuen Connect Customer-Instanzen befinden sich in unterschiedlichen Regionen, haben aber dasselbe Konto. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.
+ Die alten und neuen Connect Customer-Instanzen befinden sich in denselben AWS Regionen, aber unterschiedlichen AWS Konten. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.
**Topics**
+ [Wissenswertes](#move-number-important)
+ [Self-move: dieselbe Region und AWS Konto](#move-number-same-region-account)
+ [Verschiedene Regionen and/or AWS Konto](#move-number-different-region-account)
## Wissenswertes
Die folgenden Informationen gelten für Telefonnummernmigrationen, die von durchgeführt werden. AWS Support
+ Wenn Ihr neuer Instanz-ARN zu einer Verkehrsverteilergruppe gehört, müssen Sie die ARNs für die Instanz und die Verkehrsverteilergruppe angeben AWS Support . Führen Sie den CLI-Befehl [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) aus, um den ARN der Datenverkehr-Verteilungsgruppe abzurufen.
+ AWS Support kann Migrationen jederzeit zwischen Montag und Freitag planen. Ausnahmen sind lokale Nationalfeiertage, an denen keine Migrationen von Telefonnummern geplant werden können.
+ Wenn Datum und Uhrzeit der Migration eintreffen, müssen Sie sich vergewissern, dass die Telefonnummer in keiner Ihrer Warteschlangen mehr als Nummer für ausgehende Rückrufe konfiguriert ist. Andernfalls wird dadurch die Migration der Nummer AWS Support verhindert und der Vorgang kann verzögert werden.
+ Die Migration jeder Telefonnummer dauert zwischen 20 und 30 Minuten. Während einer Migration von Telefonnummern **können Anrufe blockiert werden und für die zu migrierende Nummer fehlschlagen**.
+ Um zusätzliche Ausfallzeiten zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass der Flow vorhanden ist und in der neuen Connect Customer-Instanz veröffentlicht wird, wenn Sie einen Flow mit einer migrierten Telefonnummer in der neuen Connect Customer-Instanz verknüpfen. Stellen Sie dem AWS Support den ARN des Ablaufs bereit, damit er bei der Migration mit der Telefonnummer verknüpft werden kann.
+ Je nach Telefonnummer ist eine Migration möglicherweise nicht möglich. Sie werden in Ihrem AWS Support Fall kontaktiert, falls dies auf Ihre Anfrage zutrifft. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonnummern in bestimmten Ländern finden Sie im [Connect Customer Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
+ Nach dem Migrieren Ihrer Telefonnummer müssen Sie die Nummer für ausgehende Anrufe in Ihren Warteschlangen festlegen. Dies kann nicht von geschehen. AWS Support
AWS Support werden Sie bitten, die oben genannten Informationen zu bestätigen und zu verstehen, bevor sie die Migration Ihrer Telefonnummer planen.
## Self-move: dieselbe Region und AWS Konto
Wenn sich beide Connect Customer-Instanzen in derselben Region und demselben AWS Konto befinden, können Sie die Telefonnummer mithilfe der [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)APIs [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html)und selbst verschieben.
**Anmerkung**
Wenn Sie beim Ausführen von AWS CLI-Befehlen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die [neueste AWS CLI-Version](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html) verwenden.
Anweisungen und CLI-Beispielbefehle finden Sie unter [Wie migriere ich Telefonnummern von einer Connect Customer-Instanz zu einer anderen?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Verschiedene Regionen and/or AWS Konto
Wenn sich die alte und die neue Connect Customer-Instanz in verschiedenen Regionen befinden, aber dasselbe AWS Konto verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen einzigen AWS Support Fall zu erstellen.
Wenn die alte und die neue Connect Customer-Instanz zu unterschiedlichen AWS Konten gehören, erstellen Sie zwei AWS Support Fälle, einen für jedes Konto. Gehen Sie dabei genauso vor.
1. Melden Sie sich bei Ihrem AWS Konto an und öffnen Sie dann das [Supportformular für die Migration von Telefonnummern](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) in der AWS Support Konsole.
1. Wählen Sie im Formular unter **Service** die Option **Connect (Nummernverwaltung)** aus.
1. Wählen Sie unter **Kategorie** die Option **Migration von Telefonnummern** aus.
1. Wählen Sie den entsprechenden Schweregrad aus.
1. Wählen Sie **Next step: Additional information** (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an, einschließlich der Telefonnummern (im E164-Format) und eines Schemas, falls Sie Ihre Nummern nach Abschluss der Migration zuweisen möchten Support .
1. Geben Sie unter **Mit Ihrer Hilfe können wir Ihr Problem schneller lösen** alle erforderlichen Informationen ein, z. B. die ARNs der Quell- und Ziel-Instance sowie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit der Migration, einschließlich der Zeitzone.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Connect-Kundenteam wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.