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Einen Kapazitätsplan in Connect Customer überschreiben - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einen Kapazitätsplan in Connect Customer überschreiben

Sie können im Abschnitt „Planausgaben“ eines Kapazitätsplans eine CSV-Datei hochladen, die die Daten der erforderlichen FTEs (ohne Schwund) überschreibt. Dieser Bereich ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

Im Abschnitt „Planergebnisse“ des Kapazitätsplans finden Sie die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung).

Sie können dies z. B. tun, um Ihrem Kundendienstmitarbeiternteam einen Puffer zu geben.

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Kapazitätsplanung — Bearbeiten verfügt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Connect Customer die Optionen Analytik und Optimierung, Kapazitätsplanung aus.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Kapazitätspläne den Plan aus.

  4. Wählen Sie auf der Detailseite für den Kapazitätsplan Aktionen, Planüberschreibung hochladen und anschließend CSV-Vorlagendatei herunterladen aus. Diese Option sehen Sie in der folgenden Abbildung.

    Der Abschnitt „Überschreibung anwenden“, der Link zum Herunterladen der CSV-Vorlagendatei.

    Die CSV-Dateivorlage besteht aus einer Zeile und enthält die Werte, die in der Zeile Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schwindung) der Tabelle mit den Planausgaben angezeigt wurden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Daten in einer .csv-Datei

    Eine CSV-Datei, die Daten für die erforderlichen Vollzeitstellen ohne Schrumpfung.

  5. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie die Vorlagendatei unter einem anderen Namen. Kehren Sie zum Dialogfeld „Überschreiben hochladen“ zurück (möglicherweise müssen Sie „Aktionen“, „Planüberschreibung hochladen“ auswählen, um das Dialogfeld erneut anzuzeigen), wählen Sie „CSV hochladen“ und dann „Überschreiben“.

  6. Nachdem Sie die CSV-Datei hochgeladen haben, werden die Metriken in der Zeile Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung) automatisch neu berechnet und aktualisiert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das blaue Dreieck, um den Originalwert anzuzeigen, wie im folgenden Image dargestellt.

    Im Abschnitt „Planausgaben“ wird ein blaues Dreieck angezeigt, das den ursprünglichen Wert für die erforderlichen Vollzeitstellen anzeigt, wenn mit der Maus darauf gezeigt wird.

  7. Die restlichen Kennzahlen werden automatisch aktualisiert, um die letzte Änderung für die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung) widerzuspiegeln.