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# Fügen Sie Schnellantworten zur Verwendung mit Chat- und E-Mail-Kontakten in Connect Customer hinzu
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In diesem Thema wird erklärt, wie Sie mithilfe der Connect Customer Admin-Website eine Schnellantwort hinzufügen können. Informationen zu den APIs, die zur programmgesteuerten Erstellung und Verwaltung von Schnellantworten verwendet werden, finden Sie unter [APIs zum Erstellen und Verwalten von Schnellantworten](#apis-quick-responses). 

**So fügen Sie Antworten hinzu**

1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://*Instanzname* .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein **Administrator**-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung **Content Management – Schnellantworten – Erstellen** verfügt.

1. Wählen Sie in der Navigationsleiste **Content-Management** und dann **Schnellantworten** aus.  
![Menü mit „Content Management“ und „Quick Responses“.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Wählen Sie auf der Seite **Schnellantworten** die Option **Antwort hinzufügen** aus.
**Anmerkung**  
Wenn die Schaltfläche **Antwort hinzufügen** nicht verfügbar ist, melden Sie sich mit einem Konto an, das über das Administrator-Sicherheitsprofil verfügt, oder bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe.

1. Wählen Sie auf der Seite **Antwort hinzufügen** aus, ob die Antwort für Chat, E-Mail oder beide Kanäle bestimmt ist.

1. Geben Sie auf der Seite **Antwort hinzufügen** einen Namen, eine Beschreibung und eine Tastenkombination für die Schnellantwort ein. Sie müssen einen eindeutigen Namen und eine Tastenkombination eingeben, da Kundendienstmitarbeiter nach diesen Werten suchen.

1. Öffnen Sie die Liste der **Weiterleitungsprofile** und wählen Sie ein oder mehrere Profile aus. Sie können maximal 20 Profile oder **Alle** auswählen. Nur die Kundendienstmitarbeiter, die einem bestimmten Profil zugewiesen sind, können die mit diesem Profil verknüpften Schnellantworten sehen.

1. (Optional) Wählen Sie **Aktivieren: Diese Antwort für Kundendienstmitarbeiter sichtbar machen**, wenn Sie möchten, dass Kundendienstmitarbeiter die Antwort sehen und nach ihr suchen können.

1. Geben Sie im Bereich **Inhalt** die Antwort ein und wählen Sie dann **Speichern** aus.

**Anmerkung**  
Wenn im Datenstrom-Block benutzerdefinierte Attribute konfiguriert sind, werden diese Attribute, wie etwa der Name des Kunden, angezeigt, wenn ein [Kundendienstmitarbeiter in CCP nach einer Antwort sucht](search-qr-ccp.md). Weitere Informationen finden Sie unter [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md).

## APIs zum Erstellen und Verwalten von Schnellantworten
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Verwenden Sie die folgenden APIs, um Schnellantworten programmgesteuert zu erstellen und zu verwalten:
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)