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# Aktivieren Sie die Schwärzung sensibler Daten und die Nachrichtenverarbeitung während des Fluges
Connect Customer unterstützt die Nachrichtenverarbeitung, bei der Chat-Nachrichten abgefangen und geändert werden, bevor sie einen Teilnehmer erreichen. Diese Funktion ermöglicht die automatische Bearbeitung vertraulicher Daten und die Verarbeitung benutzerdefinierter Nachrichten, sodass Unternehmen die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards einhalten können.
## Optionen für die Verarbeitung
Im Folgenden sind die Verarbeitungsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen aufgeführt:
**Built-in Bearbeitung sensibler Daten**
+ Erkennt und entfernt automatisch konfigurierbare Kategorien vertraulicher Informationen wie Kreditkartennummern und Namen
+ Unterstützt mehrere Sprachen, darunter englische, französische, portugiesische, deutsche, italienische und spanische Varianten. Eine Liste der Sprachen, die von der Conversational Analytics-Redaktion unterstützt werden, finden Sie unter. [Sprachen, die von den Connect-Kundenfunktionen unterstützt werden](supported-languages.md)
+ Wählen Sie aus, ob ausgewählte oder alle sensiblen Dateneinheiten geschwärzt werden sollen
+ Ersetzen Sie sie durch generische Platzhalter ([PII]) oder entitätsspezifische Platzhalter ([NAME], [CREDIT\_CARD])
**Benutzerdefinierte Nachrichtenprozessoren (über Lambda)**
Mit einem maßgeschneiderten Prozessor Lambda haben Sie die Freiheit, Nachrichten nach Belieben zu transformieren. Eine Kopie jeder Nachricht wird an Ihre Lambda-Funktion gesendet, und wenn innerhalb des Timeouts eine gültige Antwort empfangen wird, wird der Inhalt der Antwort zur neuen kanonischen Form dieser Nachricht.
Dies ermöglicht Anwendungsfälle wie:
+ Sprachübersetzung über Dienste von Drittanbietern
+ Filterung von Schimpfwörtern
+ AI/LLM-powered Transformation von Nachrichten
+ Business-specific Änderungen der Nachricht
Weitere Informationen zu Lambda finden Sie unter [Was ist Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/welcome.html)? im *Lambda Developer Guide*.
## Funktionsweise
Wenn die Nachrichtenverarbeitung aktiviert ist, durchläuft jede Klartext-, Markdown- und JSON-Nachricht den konfigurierten Prozessor, bevor sie den Teilnehmern zugestellt wird. Der Prozessor kann die Nachricht ändern, genehmigen oder ablehnen. Wenn die Verarbeitung fehlschlägt, können Sie konfigurieren, ob die ursprüngliche unverarbeitete Nachricht zugestellt oder unterdrückt wird.
Die Nachrichtenverarbeitung bleibt für die gesamte Dauer des Chats aktiv, auch wenn ein einzelnes Kontaktsegment endet (z. B. während einer Übertragung). Die Verarbeitung gilt nicht rückwirkend für Nachrichten, die vor ihrer Aktivierung gesendet wurden.
**Anmerkung**
Wenn sowohl die integrierte Schwärzung als auch ein benutzerdefinierter Nachrichtenprozessor gleichzeitig aktiviert sind, wird die Ausgabe der Schwärzung zur Eingabe für den benutzerdefinierten Prozessor.
## Konfigurieren Sie die Nachrichtenverarbeitung
Sie können die Nachrichtenverarbeitung mit einer der folgenden Methoden aktivieren:
+ **Flussblock** — Verwenden Sie den Flow-Block **Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen**. Weitere Informationen finden Sie unter [Flow-Block in Connect Customer: Legen Sie das Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten fest](set-recording-analytics-processing-behavior.md).
+ **API** — Rufen Sie die `StartContactMediaProcessing` API für die programmatische Aktivierung auf. Weitere Informationen finden Sie [StartContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactMediaProcessing.html)in der *Connect-Kunden-API-Referenz*.
Rufen Sie die `StopContactMediaProcessing` API auf, um die Nachrichtenverarbeitung vor dem Ende des Chats zu beenden. Weitere Informationen finden Sie [StopContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactMediaProcessing.html)in der *Connect-Kunden-API-Referenz*.
**Anmerkung**
Die `StopContactMediaProcessing` APIs `StartContactMediaProcessing` und sind nur für benutzerdefinierte Nachrichtenprozessoren (BYOP) vorgesehen. Built-in Die Schwärzung wird ausschließlich über den Flow-Block konfiguriert.
## Aktivieren Sie die integrierte Schwärzung sensibler Daten
In-flight Die Schwärzung sensibler Daten wird von Conversational Analytics unterstützt. Um sie zu aktivieren, konfigurieren Sie den Flussblock **Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen** mit den folgenden Einstellungen:
1. **Wählen Sie Aktion**: Wählen`Set recording and analytics behavior`.
1. **Kanal wählen**: Wählen`Chat`.
1. **Konversationsanalyse aktivieren**: Wählen Sie **Konversationsanalyse aktivieren** aus.
1. **Wählen **Sie unter Conversational Analytics konfigurieren > Schwärzung** > **In-flight Nachrichtenschwärzung aus: Wählen** **Sie Schwärzung während des Fluges aktivieren** aus.**
Weitere Informationen darüber, wie Conversational Analytics sensible Daten redigiert, finden Sie unter. [Aktivieren der Schwärzung sensibler Daten](enable-analytics.md#enable-redaction)
## Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Nachrichtenprozessor
Sie können eine benutzerdefinierte Lambda-Funktion erstellen, die Nachrichten während der Übertragung transformiert. Benutzerdefinierte Prozessoren können jede beliebige Transformation durchführen, z. B. Sprachübersetzung, Filterung von Schimpfwörtern oder Nachrichtenverbesserung. AI-powered
### Schritt 1: Erstellen Sie Ihre Lambda-Funktion
**Anmerkung**
Connect Customer berücksichtigt das konfigurierte Timeout Ihrer Lambda-Funktion, das zwischen 3 Sekunden und 3 Minuten liegen muss.
Ihr benutzerdefinierter Prozessor Lambda empfängt ein Eingabeereignis im folgenden Format:
```
{
"version": "1.0",
"instanceId": "string",
"associatedResourceArn": "string",
"chatContent": {
"absoluteTime": "string",
"content": "string",
"contentType": "string",
"id": "string",
"participantId": "string",
"displayName": "string",
"participantRole": "string",
"initialContactId": "string",
"contactId": "string"
}
}
```
Ihre Lambda-Funktion muss eine Antwort im folgenden Format zurückgeben:
```
{
"status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
"result": {
"processedChatContent": {
"content": "string",
"contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
}
}
}
```
Der verarbeitete Inhalt ersetzt die ursprüngliche Nachricht, wenn er für Chat-Teilnehmer veröffentlicht wird.
### Schritt 2: Erteilen Connect Connect-Kunden die Erlaubnis, Ihre Lambda-Funktion aufzurufen
Sie müssen Connect Customer die Erlaubnis erteilen, Ihre Lambda-Funktion aufzurufen:
1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole Ihre Instanz aus.
1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Flows**.
1. Wählen Sie im Abschnitt **Lambda** Ihre Lambda-Funktion aus.
1. Wählen Sie unter **Lambda Usecase** die Option aus. `Custom Processor Lambda`
Alternativ können Sie die `CreateIntegrationAssociation` API mit der `IntegrationType` Einstellung auf verwenden. `MESSAGE_PROCESSOR` Weitere Informationen finden Sie [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)in der *Connect-Kunden-API-Referenz*.
### Schritt 3: Aktiviere deine Lambda-Funktion
Wählen Sie eine der folgenden Methoden, um Ihren benutzerdefinierten Prozessor zu aktivieren:
**Option 1: Verwenden Sie den Flow-Block**
Konfigurieren Sie den Flow-Block „**Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten** festlegen“ mit den folgenden Einstellungen:
1. **Wählen Sie Aktion**: Wählen`Set message processor`.
1. **Kanal wählen**: Wählen`Chat`.
1. **Verarbeitung aktivieren**: Markieren Sie das Kontrollkästchen.
1. **Funktion ARN**: Wählen Sie Ihre Lambda-Funktion aus.
1. Behandlung von **Verarbeitungsfehlern**: Wählen Sie aus, ob die ursprüngliche unverarbeitete Nachricht zugestellt oder unterdrückt werden soll, falls die Verarbeitung fehlschlägt.
**Option 2: Verwenden Sie die API StartContactMediaProcessing**
Alternativ können Sie die Nachrichtenverarbeitung aktivieren, indem Sie die `StartContactMediaProcessing` API aufrufen. Dies erfordert Ihre Instanz-ID, die Kontakt-ID des Chats, den Lambda-Prozessor-ARN und einen Fehlermodus. Weitere Informationen finden Sie [StartContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactMediaProcessing.html)in der *Connect-Kunden-API-Referenz*.
## Zusätzliche Informationen
### Speicherung von Transkripten
+ Verarbeitete Chat-Nachrichten ersetzen die Originalnachrichten im Ordner S3 Chat Transcripts: `/connect///`
+ Das unverarbeitete (ursprüngliche) Chat-Protokoll wird in einem separaten S3-Ordner gespeichert: `/connect//Unprocessed/`
### Wichtige Überlegungen
+ Die Nachrichtenverarbeitung bleibt für die gesamte Dauer des Chats aktiv, auch wenn ein einzelnes Kontaktsegment endet (z. B. während einer Übertragung).
+ `StartContactMediaProcessing`und der Ablaufblock **„Aufzeichnung, Analyse und Verarbeitungsverhalten festlegen**“ verarbeitet frühere Nachrichten nicht rückwirkend.
+ Rufen Sie die [StopContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactMediaProcessing.html)API auf, um die Nachrichtenverarbeitung vor dem Ende des Chats zu beenden.
+ Die Nachrichtenverarbeitung ist in der Region AWS GovCloud (US-West) nicht verfügbar.