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# Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Connect-Kundenfällen
<a name="required-permissions-iam-cases"></a>

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf die Connect-Kundenfälle zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer je nach den Aufgaben, die sie ausführen müssen, einige oder alle der in diesem Artikel aufgeführten Berechtigungen.

## Anzeigen von Cases-Domaindetails
<a name="view-cases-domain-iam"></a>

Es gibt zwei Optionen, um Benutzern IAM-Berechtigungen zum Anzeigen von Cases-Domänendetails in der Connect Customer-Konsole zu gewähren.

### Option 1: Erforderliche IAM-Mindestberechtigungen
<a name="option1-view-cases-domain-iam"></a>

Um die Domaindetails von Cases in der Connect Customer-Konsole anzeigen zu können, müssen Benutzer über die folgenden IAM-Berechtigungen verfügen:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine IAM-Richtlinie mit diesen Berechtigungen:

------
#### [ JSON ]

****  

```
{
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowsViewingConnectConsole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListInstances",
                "ds:DescribeDirectories"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ListIntegrationAssociations",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListIntegrationAssociations"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}
```

------

Beachten Sie Folgendes:
+ Aktion `cases:GetDomain` ist für die Ressource `*` erforderlich.
+ Aktion `connect:ListIntegrationAssociations` unterstützt den Ressourcentyp `instance`. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle unter [Von Connect Customer definierte Aktionen](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnect.html#amazonconnect-actions-as-permissions).

### Option 2: Aktualisieren Sie die bestehende Connect-Kundenrichtlinie mit `Fällen: GetDomain` und `Profil: SearchProfiles`
<a name="option2-view-cases-domain-iam"></a>

Fügen Sie die [AmazonConnectReadOnlyAccess](security-iam-amazon-connect-permissions.md#amazonconnectreadonlyaccesspolicy)Richtlinie hinzu und fügen Sie sie hinzu`cases:GetDomain`, wie im folgenden Beispiel gezeigt. 

------
#### [ JSON ]

****  

```
{
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        }        
    ]
}
```

------

## Onboarding zu Cases
<a name="onboard-cases-iam"></a>

Es gibt zwei Möglichkeiten, Benutzern über die Connect Customer-Konsole IAM-Berechtigungen für das Onboarding von Kundenvorgängen zu gewähren.

### Option 1: Erforderliche Mindestberechtigungen
<a name="option1-onboard-cases-iam"></a>

Um mithilfe der Connect Customer-Konsole auf Cases zugreifen zu können, müssen Benutzer über die folgenden IAM-Berechtigungen verfügen:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`
+ `profile:SearchProfiles`

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine IAM-Richtlinie mit diesen Berechtigungen:

------
#### [ JSON ]

****  

```
{
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowsViewingConnectConsole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListInstances",
                "ds:DescribeDirectories"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ListIntegrationAssociations",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListIntegrationAssociations"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesCreateDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:CreateDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CreateIntegrationAssociationsAndDependencies",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:CreateIntegrationAssociation",
                "connect:DescribeInstance"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "AttachAnyPolicyToAmazonConnectRole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "iam:PutRolePolicy",
            "Resource": "arn:aws:iam::*:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect*"
        },
        {
            "Sid": "ProfileSearchProfiles",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "profile:SearchProfiles"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}
```

------

Beachten Sie Folgendes:
+ Aktion `cases:GetDomain` ist für die Ressource `*` erforderlich.
+ Sie können die Berechtigungen für bestimmte Connect Customer-Aufgaben einschränken, indem Sie die Informationen in [Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüsseln für Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnect.html) verwenden.
+ Aktion `profile:SearchProfiles` ist erforderlich, da die API `CreateCase` die API `SearchProfiles` aufruft, um nach Kundenprofilen für die Validierung zu suchen und das Profil dann dem Fall zuzuordnen.

### Option 2: Verwenden einer Kombination vorhandener Richtlinien
<a name="option2-onboard-cases-iam"></a>

Die folgende Kombination von Richtlinien funktioniert ebenfalls:
+ **AmazonConnect\_ FullAccess** Richtlinie
+ `iam:PutRolePolicy` zum Bearbeiten der serviceverknüpften Rolle Ein Beispiel finden Sie unter [AWS verwaltete Richtlinie: AmazonConnect \_ FullAccess Richtlinie](security-iam-amazon-connect-permissions.md#amazonconnectfullaccesspolicy). 
+ Die folgende IAM-Richtlinie:

------
#### [ JSON ]

****  

  ```
  {
      "Version":"2012-10-17",		 	 	 
      "Statement": [
          {
              "Sid": "CasesGetDomain",
              "Effect": "Allow",
              "Action": [
                  "cases:GetDomain",
                  "cases:CreateDomain"
              ],
              "Resource": "*"
          },
          {
              "Sid": "ProfileSearchProfiles",
              "Effect": "Allow",
              "Action": [
                  "profile:SearchProfiles"
              ],
              "Resource": "*"
          }
      ]
  }
  ```

------