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Beispiel für einen Prioritätsablauf für Kundenwarteschlangen in Connect Customer
Anmerkung
Dieser Beispielablauf ist in früheren Connect Customer-Instanzen verfügbar. In neuen Instances sehen Sie diese Funktionalität unter Beispielablauf für Warteschlangenkonfigurationen in Connect Customer.
Typ: Flow (eingehend)
Standardmäßig lautet die Priorität für neue Kontakte 5. Niedrigere Werte erhöhen die Priorität des Kontakts. Ein Kontakt mit der Priorität 1 wird zuerst weitergeleitet.
Dieses Beispiel zeigt, wie Sie den priority/ageBlock „Routing ändern“ verwenden können, um die Priorität eines Kontakts in einer Warteschlange zu erhöhen oder zu senken. Mit diesem Block gibt es zwei Möglichkeiten, die Priorität eines Kunden zu erhöhen oder zu verringern:
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Weisen Sie ihm einen neuen Prioritätswert zu, z. B. 1, um seine Priorität zu erhöhen.
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Oder erhöhen Sie das Weiterleitungsalter des Kontakts. Kunden, die sich bereits länger in die Warteschlange befinden, werden zuerst weitergeleitet, wenn alle Kontakte denselben Wert für die Warteschlangenpriorität haben (z. B. 5).
Option 1: Erhöhen der Priorität
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Der Block Kundeneingabe abrufen fordert den Kunden auf, 1 zu drücken, um an den Anfang der Warteschlange gestellt zu werden. Dieser Block erhält die Eingabe des Kunden; er ändert nicht die Priorität des Kunden.
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Wenn der Kunde 1 drückt, geht er den Zweig „Gedrückte 1“ hinunter, wodurch er zum priority/age Routingblock „Ändern“ weitergeleitet wird. Dieser Block ändert seine Priorität in der Warteschlange auf 1, was der höchsten Priorität entspricht.
Option 2: Ändern des Weiterleitungsalters
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Der Block Kundeneingabe abrufen fordert den Kunden auf, 2 zu drücken, um hinter bereits in der Warteschlange vorhandene Kontakte gestellt zu werden. Dieser Block erhält die Eingabe des Kunden; er ändert nicht die Priorität des Kunden.
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Wenn der Kunde 2 drückt, geht er den Zweig „Gedrückt 2“ hinunter, wodurch er zu einem anderen priority/ageRoutingblock für Änderungen weitergeleitet wird. Dieser Block erhöht sein Weiterleitungsalter um 10 Minuten. Dies bewirkt, dass er gegenüber anderen in der Warteschlange vorgezogen werden, die schon länger warten.