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# Planen Sie Adhärenzmetriken in Connect Customer
In diesem Abschnitt werden die Werte beschrieben, die bei der Berechnung der Einhaltung historischer Zeitpläne verwendet wurden.
Die folgenden Kennzahlen zur Terminplanung sind in den Berichten Real-time und in den Berichten Historische Kennzahlen verfügbar. Verwenden Sie diese Metriken, um nachzuverfolgen, wann sich Kundendienstmitarbeiter an den von Ihnen erstellten Zeitplan halten. Anleitungen dazu, wie Sie Ihrem Bericht die Metriken hinzufügen, finden Sie unter [Verfahrensweise zum Erstellen eines Verlaufsmetrikenberichts](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).
Diese Metriken sind nur in AWS Regionen verfügbar, in denen sie [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung](regions.md#optimization_region) verfügbar sind.
## Einhaltung
Diese Metrik misst den Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan korrekt einhält.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Connect Customer API** zu:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`
**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Einhaltung
**Hinweise:**
+ Bei jeder Änderung des Zeitplans wird die Einhaltung des Zeitplans bis zu 30 Tage vor dem aktuellen Datum (nicht dem Datum des Zeitplans) neu berechnet, falls Zeitpläne geändert werden.
## Eingehaltene Zeit
Diese Metrik misst die Gesamtzeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Connect Customer API** zu:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_ADHERENT_TIME`
**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Eingehaltene Zeit
## Non-adherent Zeit
Diese Metrik misst die Gesamtzeit, während der Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan nicht eingehalten hat.
**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Connect Customer API** zu:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`
**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website** zu:
+ Berichte über historische Kennzahlen: Non-Adherent Zeit
## Geplante Zeit
Diese Metrik misst die Gesamtzeit, für die ein Kundendienstmitarbeiter eingeplant war (entweder für produktive oder nicht-produktive Zeit), und für diese Schichten wurde die *Einhaltung* auf `Yes` festgelegt.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Connect Customer API** zu:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_SCHEDULED_TIME`
**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Geplante Zeit
## Mithilfe von Schwellenwerten
Dieser Status weist darauf hin, dass ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb der konfigurierten Einhaltungsschwellenwerte arbeitet und nicht innerhalb der exakten geplanten Zeiten.
## Dauer des Schwellenwertes
Der Zeitraum, für den ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb des konfigurierten Schwellenwertfensters gearbeitet hat.