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# Triage Support-Tickets mit Amazon Grundgestein AgentCore Harness aufrufen
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Dieses Beispielprojekt zeigt, wie Sie InvokeHarness verwenden Amazon Bedrock AgentCore können, um Kundensupporttickets mit KI zu sortieren. Die Zustandsmaschine gibt zwei invokeHarness-Aufrufe mit rollenspezifischen Systemaufforderungen aus. Zunächst analysiert ein Analyst das Ticket im Hinblick auf Kategorie, Stimmung und Dringlichkeit. Anschließend empfiehlt eine Eingabeaufforderung des Triage-Direktors eine Aktion. Der Workflow zeichnet die endgültige Triage-Entscheidung in einer Amazon DynamoDB-Tabelle auf.

In diesem Beispielprojekt werden die Zustandsmaschine und die unterstützenden AWS Ressourcen erstellt und die zugehörigen IAM-Berechtigungen konfiguriert. Die Vorlage stellt einen Bedrock AgentCore Harness bereit, der das Amazon Nova Lite-Modell verwendet, eine Standard Step Functions Functions-Zustandsmaschine und eine DynamoDB-Tabelle. Erkunden Sie dieses Beispielprojekt, um mehr über die Nutzung der Bedrock AgentCore Serviceintegration mit Step Functions State Machines zu erfahren, oder verwenden Sie es als Ausgangspunkt für Ihre eigenen Projekte.

## Voraussetzungen
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Dieses Beispielprojekt verwendet das Amazon Nova Lite Large Language Model (LLM). Um dieses Beispielprojekt erfolgreich auszuführen, müssen Sie von der Konsole aus Zugriff auf dieses LLM hinzufügen. Amazon Bedrock Gehen Sie wie folgt vor, um den Modellzugriff hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie die [Amazon-Bedrock-Konsole](https://console.aws.amazon.com/bedrock).

1. Wählen Sie im Navigationsbereich die Option **Modellzugriff** aus.

1. Wählen Sie **Modellzugriff verwalten** aus.

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben **Amazon Nova Lite**.

1. Wählen Sie **Zugriff anfordern** aus. Der **Zugriffsstatus** für das **Amazon Nova Lite-Modell** wird als **Zugriff gewährt** angezeigt.

## Schritt 1: Erstellen Sie die Zustandsmaschine
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1. Öffnen Sie die [Step Functions Functions-Konsole](https://console.aws.amazon.com/states/home?region=us-east-1#/) und wählen Sie **Create State Machine**.

1. Wählen Sie **Aus Vorlage erstellen** und suchen Sie nach der entsprechenden Startvorlage. Wählen Sie **Next** (Weiter), um fortzufahren.

1. Wählen Sie aus, wie Sie die Vorlage verwenden möchten:

   1. **Eine Demo ausführen** — erstellt eine Zustandsmaschine mit Schreibschutz. Nach der Überprüfung können Sie den Workflow und alle zugehörigen Ressourcen erstellen.

   1. **Darauf aufbauen** — bietet eine bearbeitbare Workflow-Definition, die Sie mit Ihren eigenen Ressourcen überprüfen, anpassen und bereitstellen können. (Verwandte Ressourcen, wie Funktionen oder Warteschlangen, werden **nicht** automatisch erstellt.)

1. Wählen Sie **Vorlage verwenden**, um mit Ihrer Auswahl fortzufahren.
**Anmerkung**  
*Für Dienste, die für Ihr Konto bereitgestellt werden, fallen Standardgebühren an.*

## Schritt 2: Führen Sie den Demo-State-Computer aus
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Wenn Sie die Option „**Demo ausführen**“ ausgewählt haben, werden alle zugehörigen Ressourcen bereitgestellt und können sofort ausgeführt werden. Wenn Sie die Option **Darauf aufbauen** ausgewählt haben, müssen Sie möglicherweise Platzhalterwerte festlegen und zusätzliche Ressourcen erstellen, bevor Sie Ihren benutzerdefinierten Workflow ausführen können.

1. Wählen Sie **Bereitstellen und ausführen aus**.

1. Warten Sie, bis der CloudFormation Stack bereitgestellt ist. Dies kann bis zu 10 Minuten dauern.

1. Wenn die Option **Ausführung starten** angezeigt wird, überprüfen Sie die **Eingabe** und wählen Sie **Ausführung starten** aus.

**Herzlichen Glückwunsch\!**  
Sie sollten jetzt eine laufende Demo Ihres State Machine haben. Sie können in der **Diagrammansicht** Status auswählen, um Eingabe, Ausgabe, Variablen, Definitionen und Ereignisse zu überprüfen.