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# Personalice el espacio de trabajo de los agentes de Connect Customer
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En esta sección se explica cómo personalizar el espacio de trabajo de agente y habilitar las experiencias guiadas. 

El espacio de trabajo para agentes integra todas sus funciones orientadas a los agentes desde el primer momento. Cuando un agente acepta una llamada, un chat, un correo electrónico o una tarea, puede ver información relevante sobre el caso y el cliente, además de una guía paso a paso y recomendaciones en tiempo real. 

Puede personalizar el espacio de trabajo del agente integrando aplicaciones de terceros y creando flujos de trabajo personalizados con guías paso a paso. 

En la siguiente imagen se muestran las partes del espacio de trabajo de agente. 

![El espacio de trabajo de agente, con rótulos que apuntan a cada parte.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. El **panel de control de contactos**, que los agentes utilizan para gestionar las llamadas, los chats, los correos electrónicos y las tareas.

1. **Third-party aplicaciones**, que reducen el número de ventanas con las que interactúa un agente.

1. Real-time recomendaciones, impulsadas por los **agentes de Connect AI**.

1. **Tareas** para asignar trabajo o actividades de seguimiento.

1. El identificador del caso y otra información en la pestaña **Casos**, con tecnología de Connect Customer Cases.

1. **Step-by-step guías**, que proporcionan flujos de trabajo consistentes para reducir la carga cognitiva.

1. Machine-learning autenticación de voz impulsada, impulsada por **Voice ID**.

1. Información del cliente en la pestaña **Perfil del cliente**, impulsada por Connect Customer Customer Profiles.

También puede integrar [aplicaciones de terceros](3p-apps.md), creadas por los proveedores o por usted, en el espacio de trabajo del agente. La siguiente imagen muestra un ejemplo de una aplicación de terceros nombrada **SchedulerApp**en el espacio de trabajo del agente. Los agentes pueden iniciar aplicaciones mediante el iniciador de **aplicaciones**, que se encuentra en la esquina derecha del espacio de trabajo del agente.

![El iniciador de aplicaciones en el espacio de trabajo del agente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [Step-by-stepGuías](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [Activación de las guías paso a paso](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [Recurso de vista](view-resources-sg.md)
+ [Creador de interfaces de usuario](no-code-ui-builder.md)
+ [Cómo invocar una guía al inicio de un contacto](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [Cómo implementar guías paso a paso en chats](step-by-step-guides-chat.md)
+ [Visualización de los atributos de contacto en el espacio de trabajo del agente](display-contact-attributes-sg.md)
+ [Permiso para que los agentes introduzcan códigos de disposición](disposition-codes-sg.md)
+ [Redacción de PII](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [Ver integraciones](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [Guías de uso en Workspace para gerentes](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [Crea páginas de espacio de trabajo basadas en personas](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [Personalice el tema del espacio de trabajo del agente](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Integración de las aplicaciones de terceros](3p-apps.md)