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Utilice la asistencia de agentes de Connect Customer
Connect Customer proporciona agentes de IA que ayudan a los representantes del servicio de atención al cliente a resolver las interacciones en directo con los clientes finales. Estos agentes de IA hacen recomendaciones proactivas basadas en las interacciones con los clientes en tiempo real y ayudan a guiar a los representantes por el camino correcto para resolver los problemas de manera eficiente. Los agentes de IA pueden buscar información de fuentes dispares, completar transacciones tanto en Connect Customer como en aplicaciones de terceros, y realizar las tradicionales preguntas y respuestas de generación aumentada de recuperación (RAG).
Los agentes de IA de Connect Customer detectan automáticamente la intención del cliente durante las llamadas, los chats, las tareas y los correos electrónicos mediante el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU). A continuación, proporcionan a los representantes respuestas generativas inmediatas y en tiempo real, sugerencias de acciones y enlaces a documentos y artículos relevantes. Los agentes de IA pueden realizar acciones y buscar información automáticamente, con el objetivo de ayudar a los representantes del servicio de atención al cliente a ofrecer mejores resultados a sus clientes. La asistencia de Connect Agentic incluye agentes de IA para todos los canales, y algunos agentes son específicos para las tareas y las interacciones por correo electrónico. El servicio también proporciona un servicio de resumen automático de casos para ayudar a los representantes a completar su trabajo rápidamente.
Además de recibir recomendaciones automáticas, los representantes también pueden consultar directamente a los agentes de AI de Connect Customer utilizando un lenguaje natural para responder a las solicitudes de los clientes. La asistencia de agente de Connect funciona dentro del espacio de trabajo de agente de Connect Customer y se puede integrar en el espacio de trabajo de sus empleados o en su CRM.
Puede personalizar la asistencia de los agentes de Connect Customer para que se adapte a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Integre el agente de IA con guías paso a paso para ayudar a los representantes a encontrar soluciones más rápido.
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Personalice la configuración predeterminada que impulsa la asistencia de agentes de Connect Customer lista para usar, incluidas las indicaciones de IA, las barandillas de IA y las configuraciones de los agentes de IA.
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Integre la aplicación Connect Customer Assistant en el espacio de trabajo de sus empleados o en su sistema CRM existente.
La asistencia de Connect Agentic está disponible a través de una interfaz de usuario lista para usar y mediante API para su integración en los espacios de trabajo de los agentes existentes. Para obtener más información, consulte la API de agentes de Connect AI.