Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Configurar el enrutamiento en Connect Customer En Connect Customer, el enrutamiento consta de tres partes: colas, perfiles de enrutamiento y flujos. En este tema se analizan las colas y los perfiles de enrutamiento. Para obtener información sobre los flujos, consulte [Flujos en Connect Customer](connect-contact-flows.md). Una cola contiene contactos en espera de que los agentes respondan. Puede utilizar una única cola para gestionar todos los contactos entrantes o puede configurar varias colas. Las colas están vinculadas a los agentes a través de un perfil de enrutamiento. Al crear un perfil de enrutamiento, debe especificar: + Las colas que están en él. + Si una cola debe ser tener prioridad sobre otra. + Qué canales gestionarán los agentes en el Panel de control de contacto (CCP): voz, chat o ambos. + Cuántos contactos pueden gestionar simultáneamente los agentes para cada canal. + Si las colas individuales son para todos los canales o para canales específicos. + A partir de qué combinaciones de canales y colas podrá un agente priorizar manualmente el trabajo. Cada agente se asigna a un perfil de enrutamiento. **Topics** + [Cómo funciona el enrutamiento](about-routing.md) + [Colas: estándar y de agente](concepts-queues-standard-and-agent.md) + [Colas: ejemplos de prioridad y retraso](concepts-routing-profiles-priority.md) + [Queue-basedenrutamiento](concepts-queue-based-routing.md) + [Canales y simultaneidad](channels-and-concurrency.md) + [Creación de una cola](create-queue.md) + [Deshabilitación temporal de una cola](disable-a-queue.md) + [Eliminar una cola](delete-queue.md) + [Establecer la capacidad de la cola](set-maximum-queue-limit.md) + [Enrutamiento de contactos en función de la capacidad de la cola](route-based-on-queue-capacity.md) + [Establecer las horas de operación](set-hours-operation.md) + [Crear un perfil de enrutamiento](routing-profiles.md) + [Cómo utiliza Connect Customer los perfiles de enrutamiento](concepts-routing.md) + [Eliminación de un perfil de enrutamiento](delete-routing-profiles.md) + [Configurar el enrutamiento basado en la cola](set-up-queue-based-routing.md) + [Configuración del enrutamiento en función de las competencias de los agentes](proficiency-routing.md)