Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloques de flujo compatibles para Contact Lens integración
En las tablas siguientes se enumeran los bloques de flujo que puede usar para especificar cómo Connect Customer procesa las sesiones de transmisión de audio.
Bloques de configuración
| Bloque de flujo | Efecto | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Set Working Queue (Establecer cola de trabajo) | Sin efecto | Establece una cola de trabajo |
| Establecer atributos de contacto | compatible | Almacena pares de clave-valor como atributos de contacto. Establezca un valor al que se haga referencia más adelante en un flujo. |
| Obtener métricas de cola | Sin efecto | Obtiene métricas de cola |
| Cambie el enrutamiento priority/age | Sin efecto | Cambia la prioridad de enrutamiento del contacto |
| Establecer flujo en espera | Sin efecto | Especifica el flujo al que invocar al poner en espera a un cliente o un agente. |
| Establecer flujo de tono | Sin efecto | Especifica el flujo que se invocará cuando un cliente o agente se une a una conversación de voz o chat. |
| Establecer número de devolución de llamada | Sin efecto | Especifique el atributo para establecer el número de devolución de llamada. |
| Establecer voz | Sin efecto | Establece el idioma de texto a voz (TTS) y la voz que se va a utilizar para el flujo de contacto. |
| Establecer cola de clientes | Sin efecto | Establece la cola de clientes para el flujo de colas de clientes |
| Set Disconnect Flow (Establecer flujo de desconexión) | Sin efecto | Establece el flujo de desconexión para el flujo de la cola de desconexión |
| Establecer flujo de eventos | Sin efecto | Especifica qué flujo se ejecutará durante un evento de contacto. |
| Establecer criterios de enrutamiento | Sin efecto | Establece los criterios de enrutamiento del contacto. |
Bloques de análisis
| Bloque de flujo | Efecto | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Establecer comportamiento de grabación y análisis | compatible | Establece las opciones de grabación y habilita las características en Contact Lens. |
| Configurar el comportamiento del registro | compatible | Habilitar o deshabilitar registros |
Bloques lógicos
| Bloque de flujo | Efecto | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Distribuir por porcentaje | compatible | Direcciona los contactos de forma aleatoria según un porcentaje. |
| Loop | compatible | Ejecuta una rama en bucle durante un número específico de veces |
Bloques de ramificaciones
| Bloque de flujo | Efecto | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Comprobar el estado de la cola | Sin efecto | Comprueba el estado de la cola |
| Revisar personal | Sin efecto | Comprueba la dotación de personal en las colas |
| Comprobar horas de funcionamiento | compatible | Bifurcaciones en función de las horas de operación especificadas. |
| Comprobar atributos de contacto | compatible | Ramificaciones basadas en una comparación con el valor de un atributo de contacto. |
Bloques de integración
| Bloque de flujo | Efecto | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Crear tarea | compatible | Crea una nueva tarea manualmente o mediante una plantilla de tareas. |
| Perfiles de clientes | compatible | Le permite recuperar, crear y actualizar un perfil de cliente. |
| Invocar AWS Lambda | compatible | Llama a AWS Lambda y, opcionalmente, devuelve pares de clave-valor. |
| Invocar módulo | compatible | Llama un módulo publicado, lo que le permite crear secciones reutilizables de un flujo de contacto. |
Terminate/Transfer bloques
| Bloque de flujo | Efecto | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Disconnect/Hangup | compatible | Desconecta el contacto y finaliza la sesión de transmisión de audio. |
| Finalizar flujo | compatible | Finaliza el flujo actual sin desconectar al contacto. |