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# Real-time Cumplimiento de la programación en Connect Customer
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**nota**  
Los datos de adherencia en tiempo real pueden tardar hasta cuatro minutos en actualizarse. Captura la duración completa de la adherencia o no adherencia.

Puede acceder a las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real en las siguientes áreas del sitio web de administración de Connect Customer : 
+ Tabla **Adherencia a la programación del agente**

  Seleccione esta tabla en la página de Real-time métricas o en un informe existente. Esta tabla tiene la misma funcionalidad que una tabla de agentes existente, pero con las métricas adicionales que se indican a continuación.
+ Widget [Adherencia del agente](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) en el panel **Rendimiento de las colas y los agentes**. 

   Este widget proporciona información detallada sobre la adherencia de los agentes que puede filtrar y ordenar. También proporciona un formato condicional para ayudarle a administrar y optimizar de forma proactiva el rendimiento del personal.

La lista de agentes que se muestra en la cola y en el panel de rendimiento de los agentes se actualiza a medida que se conectan nuevos agentes. Para actualizar la lista de agentes en la página de Real-time métricas, actualice la página.

A continuación, aparece una lista de las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real. 

## Real-Time estado de adherencia de los agentes
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

Está métrica indica si un agente es adherente o no adherente prácticamente en tiempo real. Para obtener una definición del cumplimiento de la programación, consulte [Cumplimiento de la programación](schedule-adherence.md).

## Estado programado
<a name="scheduled-status"></a>

Esta métrica indica el nombre de la actividad del programa publicado para un agente. Si un agente no está programado, la opción **Estado programado** aparece en blanco.

## Duración de cumplimiento del agente
<a name="agent-adherence-duration"></a>

Esta métrica mide la cantidad de tiempo que un agente ha sido adherente o no adherente. Cuando un agente cambie entre no adherente o adherente, esta métrica se restablecerá, ya que representa el tiempo actual.

## Porcentaje de cumplimiento del agente
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente cumple con la programación. Para obtener una definición de adherencia, consulte [Adherencia](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric).