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# Desactivar temporalmente una cola mediante Connect Customer
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Puede controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas deshabilitando temporalmente una cola. Cuando una cola está deshabilitada, se pone en modo sin conexión. No se enrutan nuevos contactos a la cola, pero los contactos existentes que ya estén en la cola se enrutan a los agentes. 

Solo los usuarios que tengan un perfil de seguridad con el ** Enable/Disable**permiso **Enrutamiento** (Colas) pueden deshabilitar una **cola**.

![La tabla de permisos del perfil de seguridad muestra la fila de colas con la casilla de verificación Crear seleccionada.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/disable-queue.png)


**Cómo deshabilitar una cola activa**

1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Usa una cuenta de **administrador** o una cuenta que tenga el permiso **Enrutamiento** (Colas) en su perfil de seguridad**. ** Enable/Disable****

1. En el sitio web de Connect Customer administración, en el menú de navegación, selecciona **Enrutamiento**, **colas**.

1. En la cola que desee deshabilitar, cambie el **Estado** a **Deshabilitada**, como se muestra en la siguiente imagen.  
![La página Colas, el conmutador de estado.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/disable-queue-power-button.png)

1. Elija **Deshabilitar** para confirmar que desea deshabilitar la cola, como se muestra en la siguiente imagen. Si es necesario, puede volver a habilitar la cola de forma inmediata cambiando el botón a **Habilitado**.  
![La casilla de confirmación Deshabilitar cola.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/disable-queue-confirm.png)