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Habilite las respuestas rápidas de Connect Customer en un panel de control de contactos (CCP) personalizado - Amazon Connect Customer

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Habilite las respuestas rápidas de Connect Customer en un panel de control de contactos (CCP) personalizado

Para permitir que sus agentes utilicen respuestas rápidas para un CCP integrado o personalizado, utilice la biblioteca Connect Customer Streams GitHub para llamar a la SearchQuickResponseAPI y devolver una lista de los resultados de búsqueda de respuesta rápida al CCP. Para obtener más información, consulta la documentación de Connect Customer Streams en Github.

nota

Para evitar el uso indebido de la API de búsqueda, implementamos valores predeterminados para los siguientes parámetros de solicitud:

  • debounceTime: 250 ms entre llamadas a la API SearchQuickResponse subsiguientes

  • maxSearchResults: 25

  • Orden de prioridad de búsqueda:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Para obtener más información acerca de la experiencia del agente con respuestas rápidas, consulte Búsqueda de respuestas rápidas para los clientes.