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# Administre el chat en su instancia de Connect Customer en todas las regiones
Para administrar el chat en todas AWS las regiones, puede crear dos interfaces de chat personalizadas o dos widgets de comunicación listos para usar: uno en la región de origen y otro en la región de réplica. Puede cambiar entre ellas manualmente en función de la interfaz del chat de la región o del widget de comunicación listo para usar que desee usar.
+ Interfaces de chat personalizadas: configure la interfaz de chat en la región de réplica para usar el punto de conexión de la API de la región de réplica. Para ver ejemplos de interfaces personalizadas, consulte la [biblioteca de código abierto Connect Customer](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/tree/master) en GitHub. Para obtener más información, consulte [Personalice el chat con el ejemplo de código abierto Connect Customer](download-chat-example.md).
+ Out-the-box widgets de comunicación: cree un widget de comunicación en la instancia réplica de Connect Customer. Para obtener instrucciones, consulte [Configuración de un widget de comunicación en la instancia de réplica](#communicationswidget-multiple-regions).
A continuación, puede ver los parámetros de configuración del chat que se requieren en su sitio web o aplicación para iniciar un chat para el cliente:
+ **Conectar el ID de instancia del cliente** y el **ID de flujo**: estos parámetros son los mismos en las regiones de origen y réplica.
+ ** AWS Región de destino** y, por lo general, un **punto final de la API** para iniciar el chat (es decir, para adquirir el token del participante): estos parámetros son diferentes en las regiones de origen y de réplica.
Por ejemplo, en el siguiente diagrama se muestra cómo se debe actualizar la configuración del chat para que apunte a la API Gateway de la región de réplica cuando el tráfico del chat deba moverse entre regiones.
## Configuración de un widget de comunicación en la instancia de réplica
1. En tu instancia de Connect Customer de origen, crea un widget de comunicación para el chat si aún no existe uno. Para obtener instrucciones, consulte [Añada una interfaz de usuario de chat a su sitio web alojado por Connect Customer](add-chat-to-website.md).
1. En su instancia de réplica, cree otro widget de comunicación para el chat. Configure el widget con el mismo flujo que se usa en el widget de la instancia de origen. El flujo ya está en la instancia de réplica porque Connect Customer Global Resiliency copia todos los flujos del origen a la réplica y los mantiene sincronizados de forma continua.
1. Copie el nuevo script del widget de comunicación que creó en la instancia de réplica. Inserte el script en el sitio web o la aplicación que debe activarse cuando el tráfico del chat se reenvíe a la instancia de réplica.
1. Para cambiar el tráfico entre regiones, sustituya el widget de comunicaciones de la instancia de origen por el widget de comunicaciones de la instancia de réplica en su página web.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del script del widget.
1. Si posteriormente realiza algún cambio en el widget de comunicación de la instancia de origen, también tendrá que realizar los mismos cambios en el widget de comunicación de la instancia de réplica.
## Opción para añadir más fluidez
Para que el traslado del tráfico de chat entre regiones sea más fluido y requiera menos cambios manuales, esta es otra forma de personalizar su experiencia de chat:
1. Añada un parámetro a una base de datos controlada de forma centralizada (por ejemplo, Tabla global de DynamoDB). El objetivo de este parámetro es definir qué región está activa actualmente.
1. Actualice su sitio web o aplicación para comprobar el estado del parámetro Región en la base de datos central.
1. Según la región que esté activa, el sitio web o la aplicación utilizarán el punto de conexión de la API o el widget de comunicación de esa región.
1. Este parámetro debe actualizarse al mismo tiempo que se llama a la [UpdateTrafficDistribution](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateTrafficDistribution.html)API para transferir el tráfico de voz y los agentes de una región a otra, según proceda.