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Mover un número de teléfono de Connect Customer entre instancias - Amazon Connect Customer
Cosas importantes que debe saberSelf-move: misma región y AWS cuenta and/or AWS Cuenta de diferentes regiones

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Mover un número de teléfono de Connect Customer entre instancias

Puede mover un número de teléfono de una instancia de Connect Customer o un grupo de distribución de tráfico a otra instancia o grupo de distribución de tráfico de Connect Customer en la misma AWS cuenta y región, AWS cuentas diferentes o regiones diferentes.

Connect Customer admite los siguientes escenarios para la migración de números de teléfono:

  • Ambas instancias de Connect Customer se encuentran en la misma AWS región y AWS cuenta. En este caso, puede mover los números usted mismo.

  • Las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer se encuentran en regiones diferentes, pero en la misma cuenta. AWS Support debe migrar los números por usted.

  • Las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer se encuentran en AWS las mismas regiones pero en AWS cuentas diferentes. AWS Support debe migrar los números por usted.

Cosas importantes que debe saber

La siguiente información se aplica a las migraciones de números de teléfono realizadas por AWS Support.

  • Si el ARN de la nueva instancia pertenece al grupo de distribución de tráfico, debe proporcionar AWS Support los ARN de la instancia y del grupo de distribución de tráfico. Para obtener el ARN del grupo de distribución de tráfico, ejecute un comando CLI list-traffic-distribution-groups.

  • AWS Support puede programar las migraciones en cualquier momento entre el lunes y el viernes. Las excepciones a esto son los festivos nacionales locales, cuando no se pueden programar migraciones de números de teléfono.

  • Cuando lleguen la fecha y la hora de la migración, debe asegurarse de que el número de teléfono ya no esté configurado como el número de devolución de llamada saliente en ninguna de sus colas. De lo contrario, esto AWS Support impedirá la migración del número y podría retrasar el proceso.

  • La migración de cada número de teléfono tarda entre 20 y 30 minutos. Durante la migración de un número de teléfono, es posible que se bloqueen las llamadas del número que se esté migrando y que se produzcan errores.

  • Para eliminar el tiempo de inactividad adicional, si va a asociar un flujo a un número de teléfono migrado en la nueva instancia de Connect Customer, asegúrese de que el flujo existe y está publicado en la nueva instancia de Connect Customer. Proporcione a AWS Support el ARN de flujo para que puedan asociarlo al número de teléfono cuando se realice la migración.

  • En algunos números de teléfono, puede que la migración no sea posible. Si esto se aplica a su solicitud, nos pondremos en contacto con usted a través de su AWS Support caso. Consulte la Guía de cobertura nacional de Connect Customer Telecoms para conocer la disponibilidad regional de los números de teléfono en determinados países.

  • Una vez migrado su número de teléfono, debe incluir el número de salida en sus colas. Esto no se puede hacer con. AWS Support

AWS Support le solicitará que reconozca y comprenda la información anterior antes de programar la migración de su número de teléfono.

Self-move: la misma región y AWS inscrita

Cuando ambas instancias de Connect Customer estén en la misma región y AWS cuenta, puede mover el número de teléfono usted mismo mediante las UpdatePhoneNumberAPI ListPhoneNumbersV2y.

nota

Si recibe errores al ejecutar comandos de AWS CLI, asegúrese de utilizar la versión de AWS CLI más reciente.

Para obtener instrucciones y ejemplos de comandos CLI, consulte ¿Cómo se migran los números de teléfono de una instancia de Connect Customer a otra?

Distintas regiones and/or AWS inscrita

Cuando las instancias antiguas y nuevas de Connect Customer estén ubicadas en regiones diferentes, pero en la misma AWS cuenta, complete los siguientes pasos para crear un único AWS Support caso.

Cuando las instancias de Connect Customer antiguas y nuevas pertenezcan a AWS cuentas diferentes, cree dos AWS Support casos, uno para cada cuenta, siguiendo los mismos pasos.

  1. Inicie sesión en su AWS cuenta y, a continuación, abra el formulario de asistencia para la migración de números de teléfono en la AWS Support consola.

  2. En el formulario, en Servicio, debe seleccionarse Conectar (administración de números).

  3. En Categoría, seleccione Migración de números de teléfono.

  4. Elija la gravedad apropiada.

  5. Elija Siguiente paso: información adicional.

  6. En la página Información adicional:

    1. Escriba el asunto.

    2. En Descripción, incluye toda la información posible sobre tu solicitud, incluidos los números de teléfono (en formato E164) y un flujo, si deseas Soporte asignar tus números una vez finalizada la migración.

  7. En Ayúdenos a resolver su caso más rápido, proporcione toda la información requerida, como los ARN de las instancias de origen y destino, y la fecha y hora de migración deseadas, incluida la zona horaria.

  8. Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.

  9. En la página Resolver ahora o contactar con nosotros:

    1. Elija la pestaña Contacte con nosotros y seleccione el Idioma de contacto preferido y el método de contacto preferido.

  10. Seleccione Enviar.

  11. El equipo de clientes de Connect revisará su billete y se pondrá en contacto con usted.