Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Coordinación de varios participantes en un chat en curso con el servicio de atención al cliente en el espacio de trabajo del agente o el CCP Puede agregar hasta cuatro participantes adicionales a un chat en curso con el servicio de atención al cliente, hasta un total de seis participantes: el emisor, el destinatario y cuatro personas más. Pueden utilizar las conexiones rápidas para añadir participantes. ## Requisitos previos + Esta función solo está disponible en CCPv2, el espacio de trabajo del agente y el CCP personalizado mediante Connect Customer. Streams.js + **Administradores de TI**: + De forma predeterminada, los chats pueden tener dos participantes, como un agente y un cliente. Para que los agentes puedan conectar hasta seis personas en un chat, debe seleccionar **Activar Multi-party chats y supervisión mejorada del chat** en la consola de Connect Customer. Para obtener instrucciones, consulte [Actualización de las opciones de telefonía y chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options). + **Desarrolladores**: en los CCP personalizados, usen la API Connect Customer Streams actualizada para habilitar los chats entre varias partes, hasta seis partes. Consulte la documentación de [Connect Customer Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) en GitHub. + **AWS GovCloud (US-West)**: Esta función no está disponible en la región AWS GovCloud (US-West). ## Cosas importantes que debe saber + Esta función funciona en todas las formas de chat compatibles: chat/SMS WhatsApp, y en Apple Messages for Business. + Si hay varios agentes en el chat (por ejemplo, tres agentes y un cliente), todos los agentes del chat pueden ver a todos los interlocutores y tienen la opción de desconectar a los participantes del chat. + Si un cliente abandona un chat con varios agentes, el chat finaliza para todos los participantes. + Si un agente de un chat con varios participantes transfiere el chat a otro agente, todos los agentes existentes se desconectan. + Read/Delivered los recibos no funcionan con los chats multipartitos. Vuelven a funcionar cuando el chat vuelve a tener dos participantes. + Si la supervisión mejorada del chat ya está habilitada, para habilitar también los chats multipartitos, debes usar la UpdateInstanceAttribute API con el `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` atributo por primera vez. O bien, puede desactivar la característica y volver a activarla para actualizar su configuración. Para obtener más información, consulte la *Guía [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)de referencia de la API Connect Customer*. ## Cómo agregar participantes a un chat de varios participantes En la siguiente imagen se muestra al contacto y a usted (el agente) en un chat. El cliente siempre aparece en la parte superior del CCP. ![El CCP, el agente y el cliente se están conectados en un chat.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png) **Cómo agregar participantes** + Mientras está conectado con el cliente, elija **Conexiones rápidas** para agregar a otro agente. **sugerencia** El administrador puede añadir un mensaje al flujo para que lo reproduzca antes de añadir al tercero a la sesión. En la siguiente imagen, puede ver el CCP después de invitar a un tercer participante a unirse al chat. ![El CCP, mensajes que se muestran al agente y al cliente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png) 1. **Invitar a un nuevo agente...** - Este es un ejemplo de un mensaje personalizado que un administrador o gerente del centro de contacto puede configurar en el bloque [Reproducir pregunta](play.md). 1. **Se ha invitado a otro participante**: este es un mensaje de Connect Customer para informar al agente de que él (el agente) ha realizado una solicitud para añadir un participante a este chat. 1. El **chat comenzó con Agent2**: este mensaje se muestra cuando el segundo agente cierra joins/accepts el chat por su parte. ## Cómo administrar a los participantes En la siguiente imagen se muestra el CCP del Agent2. Desde la perspectiva del Agent2, el cliente y el Agent1 son los otros participantes activos. Cada agente en un chat puede desconectar a participantes individuales. ![El CCP con varios participantes en un chat.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png) 1. El cliente y el Agent1 son los otros participantes en el chat. 1. El Agent2 puede elegir la **x** para desconectar a cualquier participante del chat. Puede transferir un chat de varios participantes a otro agente o desconectarse de la llamada en curso. **Cómo transferir** + Pulse el botón de **Más** y, a continuación, elija **Conexión rápida**. ![Un contacto de chat en el CCP y el botón Más.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png) **Cómo desconectar** + Seleccione **Salir del chat**. ## ¿Cuándo finalizan los chats de varios participantes? El chat de varios participantes continúa mientras el cliente esté en el chat.