Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Anular un plan de capacidad en Connect Customer
<a name="override-capacity-plan"></a>

Puede cargar un archivo .csv que anula los datos de **FTE requeridos (sin reducción)** en la sección **Salidas del plan** de un plan de capacidad. En la siguiente imagen se muestra esta sección. 

![La sección Salidas del plan de capacidad, es decir, los FTE requeridos (sin reducción).](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Puede que quiera hacer esto, por ejemplo, para dar un margen a su equipo de agentes.

1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para **Analytics, Capacity** **Planning - Edit**. 

   Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md). 

1. En el menú de navegación de Connect Customer, seleccione **Análisis y optimización**, **Planificación de la capacidad**.

1. En la pestaña **Planes de capacidad**, elija el plan. 

1. En la página detallada del plan de capacidad, elija **Acciones**, **Cargar anulación del plan** y, a continuación, elija **Descargar el archivo de plantilla CSV**. Esta opción se muestra en la siguiente imagen.  
![Sección Aplicación de la anulación, enlace para descargar el archivo de plantilla .csv](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   La plantilla del archivo .csv tiene una fila y contiene los valores que aparecían en la fila **FTE requeridos (sin reducción)** de la tabla **Salidas del plan**. En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de estos datos en un archivo .csv  
![Un archivo csv, los datos de FTE requeridos sin reducción.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Realice los cambios y guarde el archivo de plantilla con otro nombre. Vuelva al cuadro de diálogo **Cargar anulación** (puede que tenga que elegir **Acciones**, **Cargar anulación del plan** para que vuelva a aparecer el cuadro de diálogo), elija **Cargar CSV** y, a continuación, seleccione **Anular**.

1. Tras cargar el archivo.csv, las métricas de la fila **FTE requeridos (sin reducción)** se vuelven a calcular y actualizar automáticamente. Pase el ratón por encima del triángulo azul para ver el valor original, como se muestra en la siguiente imagen.   
![Sección Resultados del plan con un indicador azul con forma de triángulo que muestra el valor original de los FTE requeridos cuando se pasa el ratón sobre ellos](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. El resto de las métricas se actualizan automáticamente para reflejar el último cambio para **FTE requeridos (sin reducción)**.