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# Disponibilidad de Connect Customer características por región
<a name="regions"></a>

En este tema se enumeran las AWS regiones en las que están disponibles las Connect Customer funciones.

**Topics**
+ [Connect Customer](#amazonconnect_region)
+ [Espacio de trabajo de agente y guías paso a paso](#agentworkspace_region)
+ [Aplicaciones de terceros para el espacio de trabajo de agente](#agentworkspace_3p_region)
+ [Connect AI agents](#q-connect_region)
+ [Lago de datos](#analytics_datalake_region)
+ [AppIntegrations](#appintegrations_region)
+ [Cases](#cases_region)
+ [Integraciones de mensajería](#messaging-integrations_region)
+ [Widget de comunicaciones](#chatwidget_region)
+ [Conversational analytics](#contactlens_region)
+ [Autenticación del cliente](#customerauthentication_region)
+ [Perfiles de clientes](#customerprofiles_region)
+ [API de atributos calculados de Perfiles de clientes](#customerprofiles_calculatedattributesregion)
+ [Previsión, planificación de la capacidad y programación](#optimization_region)
+ [Voz generativa](#gv_region)
+ [Resiliencia global](#gr_region)
+ [In-appfunciones de videollamadas, web y videollamadas](#inapp_region)
+ [Streaming de medios en directo](#livemediastreaming_region)
+ [Campañas externas](#campaigns_region)
+ [Tareas](#tasks_region)
+ [Voice ID](#voiceid_region)

## Connect Customer disponibilidad por región
<a name="amazonconnect_region"></a>


| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |  connect.us-east-1.amazonaws.com <br /> connect-fips.us-east-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |  connect.us-west-2.amazonaws.com <br /> connect-fips.us-west-2.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 |  connect.af-south-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 |  connect.ap-northeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 |  connect.ap-southeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 |  connect.ap-southeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 |  connect.ap-northeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Canadá (centro) | ca-central-1 |  connect.ca-central-1.amazonaws.com <br /> connect-fips.ca-central-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 |  connect.eu-central-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Europa (Londres) | eu-west-2 |  connect.eu-west-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
|  AWS GovCloud (US-West) | us-gov-west-1 |  connect.us-gov-west-1.amazonaws.com  | HTTPS | 

## Espacio de trabajo de agente y guías paso a paso
<a name="agentworkspace_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)
+ AWS GovCloud (US-West)

## Aplicaciones de terceros para el espacio de trabajo de agente
<a name="agentworkspace_3p_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Connect AI agents
<a name="q-connect_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Lago de datos
<a name="analytics_datalake_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)
+ AWS GovCloud (US-West)

## AppIntegrations disponibilidad por región
<a name="appintegrations_region"></a>


| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |  app-integrations.us-east-1.amazonaws.com <br /> app-integrations-fips.us-east-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |  app-integrations.us-west-2.amazonaws.com <br /> app-integrations-fips.us-west-2.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 |  app-integrations.af-south-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 |  app-integrations.ap-northeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 |  app-integrations.ap-southeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 |  app-integrations.ap-southeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 |  app-integrations.ap-northeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Canadá (centro) | ca-central-1 |  app-integrations.ca-central-1.amazonaws.com <br /> app-integrations-fips.ca-central-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 |  app-integrations.eu-central-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Europa (Londres) | eu-west-2 |  app-integrations.eu-west-2.amazonaws.com  | HTTPS | 

## Disponibilidad de Cases por región
<a name="cases_region"></a>


| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |  cases.us-east-1.amazonaws.com <br /> cases-fips.us-east-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |  cases.us-west-2.amazonaws.com <br /> cases-fips.us-west-2.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 |  cases.af-south-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 |  cases.ap-northeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 |  cases.ap-southeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 |  cases.ap-southeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 |  cases.ap-northeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Canadá (centro) | ca-central-1 |  cases.ca-central-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 |  cases.eu-central-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Europa (Londres) | eu-west-2 |  cases.eu-west-2.amazonaws.com  | HTTPS | 

## Integraciones de mensajería
<a name="messaging-integrations_region"></a>


| Nombre de la región | Apple Messages for Business | SMS | WhatsApp Mensajería empresarial | Notificaciones push | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| EE. UU. Este (Norte de Virginia) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| África (Ciudad del Cabo) | No | Sí | Sí | No | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Canadá (centro) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Europa (Fráncfort) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Europa (Londres) | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| AWS GovCloud (US-West) | No | No | No | No | 

## Widget de comunicaciones
<a name="chatwidget_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Análisis conversacional disponibilidad por región
<a name="contactlens_region"></a>


| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 | contact-lens.us-east-1.amazonaws.com | HTTPS | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 | contact-lens.us-west-2.amazonaws.com | HTTPS | 
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 | Real-time La API de voz no está disponible en esta región | N/A | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 | contact-lens.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 | contact-lens.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 | contact-lens.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 | contact-lens.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS | 
| Canadá (centro) | ca-central-1 | contact-lens.ca-central-1.amazonaws.com | HTTPS | 
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 | contact-lens.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS | 
| Europa (Londres) | eu-west-2 | contact-lens.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS | 
| AWS GovCloud (US-West) | us-gov-west-1 | contact-lens.us-gov-west-1.amazonaws.com | HTTPS | 

### Funciones de análisis conversacional por región
<a name="regions-contactlens"></a>


| Nombre de la región | Categorización generativa de contactos AI-powered  | Resúmenes generativos posteriores AI-powered al contacto | Paneles de análisis | Post-call análisis | Post-chat análisis | Real-time análisis de llamadas | Evaluaciones de rendimiento | Evaluaciones generativas AI-powered del desempeño | Grabación de pantalla | Detección de tema | Voz externa | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| EE. UU. Este (Norte de Virginia) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| África (Ciudad del Cabo) | - | - | Sí | Sí | Sí | - | Sí | - | Sí | - | - | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | - | Sí | Sí | - | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | - | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | - | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Canadá (centro) | Sí | Sí | Sí | Sí\* | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Europa (Fráncfort) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| Europa (Londres) | Sí | Sí | Sí | Sí\* | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | 
| AWS GovCloud (US-West) | - | - | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | - | Sí | - | - | 

## Disponibilidad de autenticación de clientes por región
<a name="customerauthentication_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Disponibilidad de Perfiles de clientes por región
<a name="customerprofiles_region"></a>


| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |  profile.us-east-1.amazonaws.com <br /> profile-fips.us-east-1.api.aws <br /> profile-fips.us-east-1.amazonaws.com <br /> profile.us-east-1.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS<br />HTTPS<br />HTTPS | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |  profile.us-west-2.amazonaws.com <br /> profile-fips.us-west-2.api.aws <br /> profile.us-west-2.api.aws <br /> profile-fips.us-west-2.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS<br />HTTPS<br />HTTPS | 
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 |  profile.af-south-1.amazonaws.com <br /> profile.af-south-1.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 |  profile.ap-northeast-2.amazonaws.com <br /> profile.ap-northeast-2.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 |  profile.ap-southeast-1.amazonaws.com <br /> profile.ap-southeast-1.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 |  profile.ap-southeast-2.amazonaws.com <br /> profile.ap-southeast-2.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 |  profile.ap-northeast-1.amazonaws.com <br /> profile.ap-northeast-1.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Canadá (centro) | ca-central-1 |  profile.ca-central-1.amazonaws.com <br /> profile.ca-central-1.api.aws <br /> profile-fips.ca-central-1.amazonaws.com <br /> profile-fips.ca-central-1.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS<br />HTTPS<br />HTTPS | 
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 |  profile.eu-central-1.amazonaws.com <br /> profile.eu-central-1.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Europa (Londres) | eu-west-2 |  profile.eu-west-2.amazonaws.com <br /> profile.eu-west-2.api.aws  | HTTPS<br />HTTPS | 

## Disponibilidad por región de API de atributos calculados de Perfiles de clientes
<a name="customerprofiles_calculatedattributesregion"></a>

La API de atributos calculados está disponible en las siguientes AWS regiones:
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Previsión, planificación de la capacidad y programación
<a name="optimization_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)
+  AWS GovCloud (US-West)

## Voz generativa: bloque Establecer voz
<a name="gv_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)

## Disponibilidad de resiliencia global por región
<a name="gr_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+  Región de Asia-Pacífico (Tokio)
+ Región de Asia-Pacífico (Osaka): esta región es solo para réplicas. Para obtener más información, consulte la nota en la parte superior de [Cree una réplica de su instancia de Connect Customer existente](create-replica-connect-instance.md).
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## In-appcapacidades de videollamadas, web y de videollamadas
<a name="inapp_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Streaming de medios en directo
<a name="livemediastreaming_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

## Campañas externas
<a name="campaigns_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)

Los números de teléfono a los que pueden llamar las campañas salientes se basan en el Región de AWS lugar donde se creó la instancia de Connect Customer. 
+ Desde las instancias creadas en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) o Oeste de EE. UU. (Oregón) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en EE. UU., México y Brasil.
+ Desde las instancias creadas en Canadá (centro) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en Canadá.
+ Desde instancias creadas en Asia-Pacífico (Seúl) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en Corea del Sur.
+ Desde instancias creadas en Asia-Pacífico (Tokio) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en Japón.
+ Desde instancias creadas en Asia-Pacífico (Singapur) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en Singapur, Tailandia, Malasia, Filipinas y Vietnam.
+ Desde instancias creadas en Asia Pacífico (Sídney) puede llamar a números de teléfono con sede en Australia y Nueva Zelanda. Existen algunas restricciones específicas que se explican en [Realizar llamadas predictivas y progresivas mediante Connect Customer (campañas salientes](https://aws.amazon.com/blogs//contact-center/make-predictive-and-progressive-calls-using-amazon-connect-high-volume-outbound-communications/)).
+ Desde las instancias creadas en Europa (Fráncfort) o Europa (Londres) puede llamar a todos los números de teléfono con sede en Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España y el Reino Unido.
+ Desde instancias creadas en África (Ciudad del Cabo), podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en Sudáfrica.
+ No se admiten otras combinaciones. Por ejemplo, no puede hacer llamadas de campaña desde Europa (Londres) a números de teléfono de EE. UU., ni desde Europa (Fráncfort) a números de teléfono de Nueva Zelanda.

## Tareas
<a name="tasks_region"></a>
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ África (Ciudad del Cabo)
+ Asia-Pacífico (Seúl)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Sídney)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Londres)
+  AWS GovCloud (US-West)

## Disponibilidad de Voice ID por región
<a name="voiceid_region"></a>


| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |  voiceid.us-east-1.amazonaws.com <br /> voiceid-fips.us-east-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |  voiceid.us-west-2.amazonaws.com <br /> voiceid-fips.us-west-2.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 |  voiceid.ap-southeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 |  voiceid.ap-southeast-2.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 |  voiceid.ap-northeast-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Canadá (centro) | ca-central-1 |  voiceid.ca-central-1.amazonaws.com <br /> voiceid-fips.ca-central-1.amazonaws.com  | HTTPS<br />HTTPS | 
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 |  voiceid.eu-central-1.amazonaws.com  | HTTPS | 
| Europa (Londres) | eu-west-2 |  voiceid.eu-west-2.amazonaws.com  | HTTPS |