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# Programación en Connect Customer
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Los programadores o administradores del centro de contacto deben crear programaciones de agente para las cargas de trabajo diarias que sean flexibles y cumplan los requisitos empresariales y de conformidad. Connect Customer le ayuda a crear planificaciones eficientes optimizadas para los objetivos de nivel de servicio por canal o velocidad media de respuesta. Puede generar y administrar programaciones de agente basadas en lo siguiente: 
+ Una previsión publicada a corto plazo
+ Perfiles de turnos (plantillas para turnos semanales)
+ Grupos de personal (agentes que pueden gestionar tipos específicos de contactos de un grupo de previsión concreto)
+ Recursos humanos y reglas empresariales

**nota**  
La programación de Connect Customer no está diseñada para garantizar el cumplimiento de ninguna ley en particular. Es su responsabilidad asegurarse de que sus acciones y su utilización de la programación cumplen todas las leyes aplicables, incluida la normativa laboral. Debe consultar a su asesor jurídico para determinar sus obligaciones.

## Introducción
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A continuación, se indica el orden de los pasos para crear una programación y publicarla para que los supervisores y agentes puedan verla.

1. [Adición de usuarios](user-management.md)a su instancia de Connect Customer.

1. Double-check con su administrador de Connect Customer, que los usuarios tengan los permisos de perfil de seguridad necesarios para acceder a las funciones de programación. Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md).

1. [Cree reglas de personal para programar en Connect Customer](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Cree actividades diarias en Connect Customer para el turno de un agente en su centro de contacto](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Cree una plantilla para el turno semanal de un agente en Connect Customer](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Cree grupos y reglas para la dotación de personal y la programación en Connect Customer](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Genere, revise y publique un cronograma mediante Schedule Manager en Connect Customer](scheduling-publish-schedule.md)

Para obtener información sobre cómo ven la programación los supervisores y los agentes, consulte [Cómo ven los supervisores los horarios publicados mediante el Connect Customer sitio web de administración](scheduling-view-schedule-supervisors.md) y [Cómo ven los agentes su programación en el espacio de trabajo de agentes de Connect Customer](scheduling-view-schedule-staff.md).