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# Creación de una solicitud de servicio en AMS
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

Para crear una solicitud de servicio mediante la consola AWS Managed Services (AMS):

1. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione **Solicitudes de servicio**.

   Se abre la lista de **solicitudes de servicio**.  
![Página de solicitudes de servicio con un menú desplegable de filtros, encabezados de tabla y el botón Crear solicitud de servicio.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   **Si la lista de solicitudes de servicio está vacía, la opción **Borrar filtro** restablece el filtro al estado Cualquier.**  
![Lista de solicitudes de servicio que muestra varias solicitudes resueltas con asuntos, identificadores y estado.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   Si sabe que quiere usar el teléfono o el chat, haga clic en **Crear solicitud de servicio en Support Center** para abrir la página **Crear** solicitud de servicio en la consola del Support Center, que se rellena automáticamente con el tipo de servicio AMS.
**nota**  
Las llamadas telefónicas iniciadas en Soporte el centro se graban para mejorar la respuesta. Si la llamada se interrumpe, debe volver a llamar a través del Support Center, no AWS tiene ningún mecanismo para devolverle la llamada. 
**importante**  
El soporte telefónico y por chat está diseñado para ayudar con los casos de asistencia, los incidentes y las solicitudes de servicio. Si tiene problemas con el RFC, utilice la opción de correspondencia de la página de detalles del RFC correspondiente para ponerse en contacto con un ingeniero de AMS.

1. Si desea buscar una solicitud de servicio existente, seleccione un filtro de estado de la solicitud de servicio en la lista desplegable.    
<a name="sr-filter-options"></a>[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. Seleccione **Crear**.

   Se abre la página **Crear una solicitud de servicio**.  
![Cree un formulario de solicitud de servicio con los campos correspondientes a la categoría, el asunto, los correos electrónicos CC, los detalles y la opción de adjuntar archivos.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. Seleccione una **categoría**.
**nota**  
Si va a probar la funcionalidad de la solicitud de servicio, añada el indicador de no acción,`AMSTestNoOpsActionRequired`. al título de la solicitud de servicio.

1. Introduzca la información de:
   + **Asunto**: Esto crea un enlace a los detalles de la solicitud de servicio en la página de la lista.
   + **Correos electrónicos CC**: estos correos electrónicos reciben correspondencia además de tus contactos de correo electrónico predeterminados.
   + **Detalles**: proporciona aquí la mayor cantidad de información posible.

   Para agregar un archivo adjunto, seleccione **Agregar archivo adjunto**, busque el archivo adjunto que desee y haga clic en **Abrir**. Para eliminar el archivo adjunto, haga clic en el icono Eliminar:![](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Seleccione **Enviar**.

   Se abre una página de detalles con información sobre la solicitud de servicio (como el **tipo**, el **asunto**, la **creación**, el **identificador** y el **estado**) y un área de **correspondencia** que incluye la descripción de la solicitud que ha creado.  
![Página de detalles de la solicitud de servicio que muestra el tipo, el asunto, la fecha de creación, el identificador y el estado resuelto.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   Además, su solicitud de servicio aparece en la página de lista de **solicitudes de servicio**. Utilícela cuando reciba una alerta pero todavía no haya recibido noticias de AMS.

   Haga clic en **Responder** para abrir un área de correspondencia y proporcionar detalles adicionales o actualizaciones de estado.

   Haga clic en **Resolver caso** cuando se haya resuelto la solicitud de servicio.

   Haga clic en **Cargar más** para ver las correspondencias adicionales que no caben en la página inicial.

   ¡No olvides calificar la comunicación\!  
![Interfaz de correspondencia que muestra el intercambio de correos electrónicos con opciones de clasificación por estrellas para los comentarios.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

Para consultas relacionadas con la facturación, cree un caso de solicitud de servicio desde Support Center Console. 

**YouTube Vídeo**: [¿Cómo y cuándo enviar solicitudes de servicio desde la consola de AWS y cuáles son sus objetivos de nivel de servicio?](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)