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# Créez des règles qui génèrent des tâches pour les intégrations tierces dans Connect Customer
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Après avoir configuré une application externe pour générer des tâches automatiquement, vous devez créer des règles indiquant à Connect Customer quand créer des tâches et comment les acheminer.

1. Connectez-vous à Connect Customer avec un compte utilisateur auquel le profil de **CallCenterManager**sécurité a été attribué ou qui est activé pour les autorisations **Rules**.

1. Dans Connect Customer, dans le menu de navigation, sélectionnez **Rules**.

1. Sur la page **Règles**, utilisez la liste déroulante **Créer une règle** pour sélectionner **Application externe**.

1. Sur la page **Déclencheur et conditions**, attribuez un nom à la règle. Les espaces ne sont pas autorisés dans le nom d'une règle.  
![La page Nouvelle règle, les espaces ne sont pas autorisés dans le nom d'une règle.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. Choisissez l'événement qui va générer une tâche, ainsi que l'instance de l'application externe où l'événement doit se produire. Par exemple, l'image suivante montre que le déclencheur se produit lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk. La condition qui doit être remplie est lorsque le type est égal à une question. Ensuite, une tâche est générée.  
![Les menus déroulants Quand et Type.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. Sélectionnez l'instance pour l'application externe.

   1. Choisissez les conditions qui doivent être remplies pour générer la tâche.

1. Choisissez **Suivant**.

1. Sur la page **Action**, spécifiez la tâche à générer lorsque la règle est respectée, comme illustré dans l'image suivante  
![La page Action, la tâche à générer lorsque la règle est respectée.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. La description de la tâche apparaît pour l'agent dans son Panneau de configuration des contacts (CCP).

   1. Le nom de référence de la tâche apparaît pour l'agent sous forme de lien vers l'URL spécifiée.

1. Choisissez **Enregistrer**.

## Tester la règle
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1. Accédez à l'application externe et créez l'événement qui initie l'action. Par exemple, dans Zendesk, créez un ticket de type **Question**. 

1. Accédez à **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**. 

1. Sous **Canal**, choisissez **Tâche**, puis **Rechercher**.

1. Vérifiez que la tâche a été créée.