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# Personnalisez l'espace de travail de l'agent Connect Customer
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Cette section explique comment personnaliser l’espace de travail de l’agent et activer des expériences guidées. 

L'espace de travail des agents intègre toutes les fonctionnalités destinées aux agents prêtes à l'emploi. Lorsqu'un agent accepte un appel, un chat, un e-mail ou une tâche, il peut consulter des informations pertinentes sur le dossier et le client, ainsi que des conseils étape par étape et des recommandations en temps réel. 

Vous pouvez personnaliser l'espace de travail des agents en intégrant des applications tierces et en créant des flux de travail personnalisés à l'aide de guides détaillés. 

L’image suivante montre les différentes parties de l’espace de travail de l’agent. 

![L’espace de travail de l’agent, avec des légendes pointant vers chaque partie.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. Le **panneau de contrôle des contacts**, que les agents utilisent pour gérer les appels, les chats, les e-mails et les tâches.

1. **Third-party applications**, qui réduisent le nombre de fenêtres avec lesquelles un agent interagit.

1. Real-time recommandations, alimentées par les **agents Connect AI**.

1. **Tâches** pour attribuer des tâches ou des activités de suivi.

1. L'identifiant du dossier et d'autres informations sur l'onglet **Cases**, créé par Connect Customer Cases.

1. **Step-by-step guides**, qui fournissent des flux de travail cohérents pour réduire la charge cognitive.

1. Machine-learning authentification vocale optimisée, alimentée par **Voice ID**.

1. Informations sur le client dans l'onglet **Profil client**, alimenté par Connect Customer Customer Profiles.

Vous pouvez également intégrer des [applications tierces](3p-apps.md), créées par des fournisseurs ou par vous-même, dans l’espace de travail de l’agent. L'image suivante montre un exemple d'application tierce nommée **SchedulerApp**dans l'espace de travail de l'agent. Les agents peuvent lancer des applications à l’aide du lanceur d’**applications**, situé dans le coin droit de l’espace de travail de l’agent.

![Le lanceur d’applications dans l’espace de travail de l’agent.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [Step-by-stepGuides](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [Activation de guides pas à pas](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [Ressource de vue](view-resources-sg.md)
+ [Générateur d'interface utilisateur](no-code-ui-builder.md)
+ [Invocation d’un guide au début d’un contact](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [Déploiement de guides pas à pas dans les chats](step-by-step-guides-chat.md)
+ [Affichage des attributs de contact dans l’espace de travail de l’agent](display-contact-attributes-sg.md)
+ [Possibilité pour les agents de saisir des codes de disposition](disposition-codes-sg.md)
+ [Expurgation des données d’identification personnelle (PII)](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [Afficher les intégrations](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [Guides d'utilisation dans Workspace pour les responsables](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [Création de pages d'espace de travail basées sur les personnes](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [Personnaliser le thème de l'espace de travail de l'agent](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Intégration d’applications tierces](3p-apps.md)