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# Passez en revue les résultats du plan de capacité dans Connect Customer
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Pour consulter les résultats du plan de capacité, cliquez sur le lien hypertexte du plan que vous avez généré. La première moitié de la page récapitule les données que vous avez utilisées lors de la génération du scénario et du plan de capacité. 

La sortie du plan indique un calcul semaine par semaine ou mois par mois. Pour passer d’un affichage hebdomadaire à un affichage mensuel, sélectionnez **Mensuel** dans le menu déroulant, comme illustré dans l’image suivante. 

![Section Résultats du plan du plan de capacité, menu déroulant du calendrier.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)


Vous trouverez ci-dessous une description des métriques du résultat du plan :
+ **Entrées de prévision**
  + **Volume de contacts prévu** : cette métrique est la somme du volume de voix et de chat pour le groupe de prévisions sélectionné. 
  + **Temps de traitement moyen prévu (AHT), secondes** : cette métrique indique l’AHT agrégé pour le groupe de prévisions sélectionné.
  + Le volume de contacts et l’AHT prévus dans le tableau des résultats du plan reflètent uniquement les valeurs du groupe de prévisions sélectionné. Après la publication d’autres prévisions, envisagez de réexécuter le plan de capacité pour tenir compte du dernier volume de contacts publié et de l’AHT.
+ **Sorties**
  + **ETP requis (sans réduction)** : combien d’agents équivalents temps plein doivent être embauchés pour atteindre les objectifs commerciaux définis (tels que l’objectif de niveau de service), sans envisager de réduction. 
  + **% d’occupation prévu** : taux d’occupation pour les agents.
+ **Sorties avec entrée supplémentaire**
  + **ETP requis (avec réduction)** : combien d’agents équivalents temps plein doivent être embauchés pour atteindre les objectifs commerciaux définis (tels que l’objectif de niveau de service), en envisageant une réduction.
  + **ETP disponibles** : combien d’agents sont disponibles pour travailler ce jour-là. Les données peuvent être chargées dans la section **Importer des données**.
+ **Métriques calculées à partir des entrées ETP disponibles**
  + **Écart entre les ETP disponibles et les ETP requis** : différence entre les ETP disponibles et les ETP requis. 
  + **% d’écart** : pourcentage de l’écart.
  + **% d’OT requis** : en cas de déficit d’approvisionnement (ETP requis supérieurs aux ETP disponibles), le pourcentage d’OT requis indique le nombre d’heures supplémentaires nécessaires pour couvrir le déficit. 
  + **% de VTO requis** : en cas d’excédent d’approvisionnement (le nombre d’ETP requis est inférieur au nombre d’ETP disponibles), le pourcentage de VTO requis indique le temps de congé volontaire permettant de réduire le temps d’inactivité des agents, et donc les coûts.