Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Résilience dans Connect Customer

L'infrastructure mondiale AWS est construite autour Régions AWS de zones de disponibilité (AZ). Régions AWS fournissent plusieurs zones de disponibilité physiquement séparées et isolées, connectées par un réseau à faible latence, à haut débit et hautement redondant. Ces zones de disponibilité sont séparées physiquement par de nombreux kilomètres, tout en restant suffisamment proches les unes des autres (96 kilomètres ou moins) pour être utilisées comme un centre de données logique unique.

Chaque zone de disponibilité dispose d’un ou plusieurs centres de données discrets, chacun hébergé dans ses propres locaux avec alimentation, réseau et connectivité redondants. Ces mesures agissent comme des protections et réduisent le risque qu’un problème tel qu’une panne de courant ou un tremblement de terre ait un impact sur plusieurs centres de données ou plusieurs zones de disponibilité.

Les zones de disponibilité sont plus hautement disponibles, tolérantes aux pannes et évolutives que les infrastructures traditionnelles à un ou plusieurs centres de données.

Pour plus d'informations sur les zones de disponibilité Régions AWS et les zones de disponibilité, consultez la section Infrastructure AWS globale.

Connect Customer fonctionne sur une infrastructure AWS éprouvée qui fonctionne dans plusieurs zones géographiques du monde entier. Cela rend Connect Customer plus hautement disponible, tolérant aux pannes et évolutif que ce ne serait possible si une solution de centre de contact était exécutée à partir d'un seul centre de données.

Dans chacune d'elles, Région AWS vous pouvez créer une instance Connect Customer, avec un minimum de 3 AZ. Lorsque vous créez une instance Connect Customer, cette instance est propagée entre ces AZ dans une configuration actif-actif-active. En cas d’incident dans une zone de disponibilité, ce nœud est retiré de la rotation sans impact sur la production. Cette architecture vous permet d’effectuer la maintenance, de publier de nouvelles fonctionnalités et d’étendre l’infrastructure sans aucune durée d’indisponibilité.

Single-region architecture de téléphonie et de softphone

Connect Customer est intégré à plusieurs fournisseurs de téléphonie avec des chemins réseau dédiés redondants vers au moins trois AZ partout Région AWS où le service est proposé aujourd'hui. En cas de défaillance d’un composant spécifique, d’un centre de données ou de l’ensemble d’une zone de disponibilité, le point de terminaison concerné est automatiquement retiré de la rotation. Cela vous permet de continuer à offrir une expérience de qualité constante à vos clients.

Les appels entrants (numéro gratuit aux États-Unis) et sortants dans Connect Customer sont traités par plusieurs opérateurs de télécommunications. Chaque opérateur est connecté à plusieurs zones de disponibilité dans une configuration active-active. Ainsi, la défaillance d’un chemin réseau ou d’une zone de disponibilité complète n’a pas d’impact sur l’expérience de votre client final. En cas de problème au niveau de l’opérateur, cette conception permet de minimiser l’impact sur l’expérience de votre client en passant des appels sortants et en acceptant les appels gratuits entrants aux États-Unis auprès de plusieurs opérateurs.

Le schéma suivant illustre ce processus :

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur la résilience pour Connect Customer, les ressources suivantes de AWS Workshop Studio sont vivement recommandées :